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公关与礼仪

《公关与礼仪》课程教学大纲

一、课程名称《公关与礼仪》

1、中文名称：公关与礼仪

2、英文名称：PublicRelationandEtiquette

二、学时

总学时54学时，其中理论讲授45学时，实践9学时

三、开课学期

第6学期

四、课程考核要求

考查

五、课程概述

《公关与礼仪》是营销专业学习的专业课，通过本课程的学习，

使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结

合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的

高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而

进入更讲实效的领域。

六、适用专业

七、课程教学要求和学时分配

1、认识公关（12学时）

主要内容：

（1）公共关系涵义及其职能

（2）公关人员应有怎样的素质要求

（3）公关组织类型及性质

（4）公众的特征、分类和目标

（5）重要公众分析

重点：公共关系的含义、职能和重要公众的分析

难点：公关活动与其它实践活动的识别

2、公关调研（4学时）

主要内容：

（1）组织形象

（2）抽样方法和调查方法

（3）调查报告的撰写程序与注意点

（4）组织期望形象和组织实际形象

（5）形象差距分析

重点：调查方法和抽样方法，形象差距分析难点：抽样方法

3、公关策划（8学时）

主要内容：

（1）公关的活动模式

（2）公关策划文案的撰写与注意点

（3）参展与主办展览会的方法

（4）参观企业工作准备

重点：公关策划的战略和战术模式和展览会难点：公关策划五大

战略模式

4、公关传播（8学时）

主要内容：

（1）内部公众及关系协调

（2）外部公众及关系的协调

（3）影响公众行为的因素

（4）传播的基本要素及传播模式

（5）公关传播中的影响因素

（6）如何有效地进行公关传播

重点：外部公共关系的协调和有效公关传播难点：知觉和态度对

公众行为的影响

5、公关应用（12学时）

主要内容：

（1）营销公关的涵义及基本特征与必要性

（2）营销公关的基本过程

（3）危机的特征、类型和成因分析

（4）处理危机的原则

（5）CIS的涵义及基本构成

重点：营销公关的基本过程和处理危机的原则

难点：CIS的涵义

6、个人礼仪（4学时）

主要内容：

（1）商界人士的着装标准

（2）饰物与服装搭配

（3）仪容修饰

（4）社交场合的常用表情和姿态

（5）倾听与说话的艺术

重点：商界的着装标准与倾听

难点：社交场合的常用表情和姿态

7、交往礼仪（2学时）

主要内容：

（1）正确运用称呼，握手礼、鞠躬礼、介绍、递名片等见面礼节

（2）做称职主人的方法

（3）做称职客人的方法

（4）赴宴的礼仪

（5）中餐和西餐宴会的礼节

重点：见面礼节

难点：西餐礼节

8、工作礼仪（2学时）

主要内容：

（1）在办公室应遵守的制度和注意的细节

（2）与上司相处的礼仪

（3）与同事相处的礼仪

（4）接打电话的礼仪

重点：接打电话的礼仪

难点：与同事相处的礼仪

9、仪式礼仪（2学时）

主要内容：

（1）签字仪式礼仪

（2）剪彩仪式礼仪

重点：签字、剪彩仪式礼仪

八、课内实践项目、目标、要求及学时分配

《公关与礼仪》共54学时，其中实践环节9学时。9学时主要分

散在各相关知识模块中，采取随堂实践方式。