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第八章服务质量保障方案

第一节服务质量保证

秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”

宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐馆区、五个一”服

务原则。

一、服务保证

若我有幸中标后，努力进行安保管理工作，人员每月将

进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生

的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时

了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五

个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第

一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全

方位开展护卫工作。

二、管理保证

1.所有工作进行总的全方位的监督管理；

2.基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好

记录，向客户及时反映情况；

3.教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故

发生；

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4.定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和

抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力；

5.协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；

6.办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购

买；

7.完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐

活动的策划、组织。

三、人员供应保证

组建一支稳固的供应链，除了本土区域的资源供给外，

还与内地企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保

安博物馆（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求

“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高

标准素质保障。并成立了两家专业的人力资源公司，拥有独

立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保

障。

第二节服务质量保障措施

一、保证顺利接管的措施

（一）接管验收的准备工作

1.接管前的准备

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接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

（1）与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、

验收标准等；

（2）派出先头人员了解现场；

（3）与博物馆接口人协商，并组织人员进行上岗，熟

悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；

①准备好接管验收记录表格：

②《设施设备接管验收表》；

③《资料接管登记表》；

④《项目接管验收表》；

⑤《接管问题整改建议表》。

2.确定接管验收方式；

（1）与博物馆协商并拟定的接管计划进度及做好物品

的移交及验收工作：

（2）接管时采取房间逐一清点，验收完一层清场一层

的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验

收工作正常有序进行；

（3）绿化等部门接管进驻时，依据接管验收标准，同

时做好物品的清点以及物品的观感识别检查，并走好