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北京市住宅物业服务标准(三级)--第1页

1、设置客户服务中心，配置办公家具、等办公设备。

2、公示物业服务企业资质证书或者复印件、项目负责人照片，物业服务事项、

服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项

目与服务标准、收费标准。

3、客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。

4、设置并公示24小时服务。

1、从业人员按照像关规定取得职业XX书。

2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。

3、配备物业服务项目负责人，房屋建造安全管理员。

4、项目负责人具有2年以上物业服务企业或者相关企业管理工作经历，为

本

市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

1、建立共用部位与共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环

生、公共秩序维护等管理制度。

2、建立突发公共事件的应急预案。

3、建立培训体系，定期组织培训与考核。

4、建立物业服务工作记录。

1、建立物业管理档案。

2、配备档案管理人员。

3、应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

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1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度

收支预算。

2、涉与业主或者使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、

各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告

相关行政主管部门。

4、水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服

务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修进行回访。

5、业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。报修进

行回访。

6、每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。

7、每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

8、每年组织业主参观共用设施设备机房。

9、每年至少组织1次社区文化活动。

10、设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。

11、按规定投保物业共用部位、共用设施设备与公众责任保险。

12、有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等

特约服务。

1、签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2、专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相

应的职业XX书。

3、专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。

4、对专项服务进行监督与评价。

1、建立房屋与共用设施设备的基础档案。

2、运行、检查、维修养护记录应每月归档。

3、组织实施房屋使用安全情况评估检查。

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4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划

组织修缮；共用设施设备运行中浮现的故障与检查中发现的问题，应即时组织修

复。

5、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。