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互联网+民宿网络营销解决方案V3.0

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互联网+民宿网络营销解决方案V3.0

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互联网+民宿网络营销

解

决

方

案

目录

TOC\o1-3\h\z\u1. 行业背景 4

2. 项目需求 5

3. 可行性分析 6

4. 建设目标 8

5. 设计规范 9

6. 功能规划 11

6.1 系统框架 11

6.2 微信平台设计 12

6.2.1. 微信服务号设置 12

6.2.2. 微信菜单及对应功能 12

6.2.3. 微信欢迎界面 15

6.3 手机APP设计 15

6.3.1. 欢迎界面 15

6.3.2. 主页及导航 16

6.3.3. 列表展示 16

6.3.4. APP订房 17

6.3.5. 后台房间管理 18

6.3.6. 房间订单管理 18

6.3.7. APP订餐 19

6.3.8. 后台餐饮管理 20

6.3.9. 餐饮订单管理 20

6.3.10. 会员管理 20

6.3.11. 信息发布 21

6.3.12. 地图导航 22

6.3.13. 评论 23

6.4 后台数据统计 24

7. 平台运营环境软、硬件配置 24

7.1 平台运行环境 24

7.2 硬件环境 25

行业背景

?全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得民宿客源日益丰富多样化，越来越多新品牌加入、新民宿开业，使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境。而民宿似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，民宿只能依靠在线旅行社、团购网等渠道帮助民宿找到新的客源，但是这些用户对民宿的粘性低，能成为常客的更是寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严重影响服务品质，对老顾客的忠诚度也产生了负面影响，这种越卖越亏的团购模式，对民宿来讲并不可成为长久之计。

有不少知名民宿企业开始重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等，建立起与客户间的交流平台，越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性，开始重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销决策，在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满意度以增强民宿的核心竞争力。

项目需求

XX国际大民宿基于对现代民宿服务行业发展趋势的深入理解，以及对移动互联网的认可，拟进行民宿APP以及微信服务号的开发，公众使用APP或是微信可以实现座位预订、菜品推荐，优惠活动查看、房间预订，房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等；民宿管理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订情况，并可进行营销信息、服务信息的推送，管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。

可行性分析

高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括民宿餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展，有调查显示中国手机用户超过12个亿，手机网民达到8.2亿，智能手机的用户量已经远远超过了PC机，形成一种新的媒体。手机具有24小时随时、随地、随身的众多优点，在APPSTORE和安卓市场的APP上千亿次下载量充分证明了APP已经占据了每一个人的手机屏幕，也是进入移动互联网的第一入口，手机APP将像网站一样普及，成为企业在移动终端上的电子名片，帮助企业开辟移动互联网上的营销渠道、促进销售、传品牌及提升用户服务。

腾讯开发的微信，用户突破7亿，几乎所有手机上网用户都在使用微信，基于如此庞大的用户群体，腾讯为企业开放了微信公众号，这意味着企业可以让7亿的微信用户成为自己的粉丝，让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、服务窗口。

APP更适合民宿常客，微信更利于快速推广，两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式，提供方便且丰富的服务。能方便客人用手机能全面了解民宿，客人可以用手机预订客房，方便快捷，转发分享传播，让更多的人了解民宿和服务。民宿能更好的推广品牌，能发送优惠活动消息，一键送达客人手机，并且提供在线咨询、手机支付，方便客人。因此，民宿应用APP和微信营销，将提高知名度，服务更快捷，吸引更多的入住，为收益成长注入新动力！

建设目标

（1）以客户管理为核心，围绕预定管理、入住管理等管理流程，对民宿的业务进行全方位管理；

（2）建立会员积分制度，民宿会员可直接登录，可能过消费、签到、介绍新会员进行积分，积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额，提高民宿客户的忠诚度；

（3）通过系统对民宿已有的客户档案进行归类管理，比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向，