服务意识培训(共28张课件).pptxVIP

服务意识培训课件;什么是服务;服务---SERVICE;决定服务质量的5个要素;这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍

服务人员对他们的需求漠不关心68%

对顾客体贴照顾、个性化关心的规定

这是一个人的立身之本，它可以保证你在任何情况下都能找到一个称心如意的工作

专业性32%

购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级

坚持提供顾客需要的服务

服务已成为现代企业的灵魂

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。

100个满意的顾客会带来25个新顾客

是可以通过培养、教育训练形成的

R---READY准备随时准备好为宾客服务，将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客被人关心

人情味16%

服务---SERVICE

随着时间的积累，良好的服务几乎已经成了公司的象征

是可以通过培养、教育训练形成的;服务意识予我;顾客、服务、意识;培养正面的服务意识;服务十要点;服务意识的提升;为客户提供优质的服务给自己带来的

莫大益处;第三，通过优质服务我们可以提高自己的个人修养。以恰当的语言、恰当的行为提供优质服务，表现出对顾客的尊重、热情、友好、礼貌，会使你变得彬彬有礼。于是，你的个人修养水平在服务过程中得到了全面提升。优质服务可以使一个粗浅的人变成一个高尚的人。

第四，服务能让我们获得更丰厚的报酬。你的优质服务满足了顾客的需要，使企业增加了服务机会，因而利润水平提高，于是你也就从优质服务中获得了丰厚的报酬。

;满意度的终极关系;顾客想要的;顾客流失原因比;一个满意的顾客;一个不满的顾客;方便

兴趣

优雅、礼貌

清洁的环境

温馨的感觉

认识并熟悉顾客

产品具有吸引力

提供完整的选择

物美价廉的感觉

让顾客得到满足

令人感觉愉快的环境

提供售前和售后服务

可以帮助顾客成长的事物

;服务意识的心理障碍;职业道德;正确的服务意识;服务决定成败;服务意识决定服务品质;客户是我们的衣食父母;创造卓越的服务;人情味16%

是可以通过培养、教育训练形成的

C---CREATING创造精心创造出使宾客能享受其热诚服务的气氛

好的服务会使你赢得顾客的心，使你立于不败之地

我为社会??务，社会为我服务

总之，你付出什么，便会得到什么

你付出的越多，你得到的也越多；

有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道

仪表19%

服务---SERVICE

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。

不销售任何产品，销售的是解决问题的方案

这是一个人的立身之本，它可以保证你在任何情况下都能找到一个称心如意的工作

投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系

1个满意的顾客会告诉1—5人

帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度;不销售任何产品，销售的是解决问题的方案

所有的优秀公司看来都充满着强大的服务精神

生活的秘诀就在于给予;谢谢聆听！