标准销售话术课件.pptVIP

“你們公司送貨速度太慢！”[說]基本上訂貨3天後送達店家。請貴店保留安全庫存量，訂貨時預留3至5天的運貨時間。[答]*“你們公司的熱熔膠會抽絲。”[說]1.抽絲表示內聚力強，抗溫高，粘接效果優良。2.只要熟練操作，就可預防抽絲的發生。3.預防抽絲的操作技巧是：在塗布完成時，膠槍嘴輕抹一下，就不會抽絲。4.我現在實際操作給您看。[答]*“天王牌多功能電話控制器的安裝是不是由貴公司自己處理。”[說]安裝已簡化，人人都能學會。安裝只需10秒鐘，我操作給您看，然後由您（營業員）教消費者，由消費者自己安裝。[答][第七類]公司政策*“請你說明你們公司售後維修的做法。”[說]保證一年之內免費維修。超過一年，修理酌收材料費。[答]*“你們公司能給我們提供哪些配合？”[問]1.免費提供一臺展示樣機。2.免費提供彩色產品宣傳單和POP。3.賣場促銷人員[答]*“你們公司天王牌膨化食品為什麼沒有附贈玩具贈品？”[問]1.玩具小孩子玩幾次就膩了，本公司打廣告吸引銷售者來買，使您的生意更好。2.玩具體積小，有引發小孩子誤食的危險，一旦出事您和我們公司就有麻煩了！[答]*“你們公司天王牌掛名的售後服務怎麼做？”[問]由於掛鐘體積大，為免除鐘錶店的麻煩，只要一通電話，我們各分公司的技師就直接到消費者的家中服務。[答]*一、F＆B推銷術先找出本公司的產品獨有，而別的公司沒有的特性。然後再研究比特性能給顧客帶來什麼利益。顧客買東西為的是求利益，所以必須將產品的特性轉化為利益。如此便能打動顧客的心，使顧客採取購買行動。利益的種類：經濟、方便、安全、美觀、利潤、成就感。說明*使用天王牌隱形眼鏡藥水比使用其他品牌每個月節省15元以上，對您來說比較經濟。[例一]本公司的防水材料顏色可隨意處理，在建築物外表施工後一定很美觀。[例二]*天王牌人體式學枕頭是配合人體工學採取特殊的結構設計，可防止因枕頭結構錯誤導致的背部、肩部和頸部的疼痛。[例三]天王牌超細纖維棉被的原料採用“超細丹尼纖維”，觸感柔軟，比蠶絲還柔軟舒適，而且保暖度高。[例四]*二、＋－×÷術說明＋：加了什麼東西，所以比較貴。－：便宜一點，但會付出很多。×：多付出一點，但會回收很多，後者是前者的幾倍。÷：貴幾元，但分割成每單位只貴一點點。*＋本公司的童裝比別的品牌多加了“電腦繡花”，更美觀，所以價格稍貴一些。[例一]天王牌彩色電視機有獨特設計的“冷基座”，可以長時間使用，可避免因長時間使用導致過熱而燒機，甚至引起火災。在賓館、餐廳、卡拉OK廳銷量最好，因此價格就不一樣。[例二]*本公司的PU添加了別的品牌沒有的“安定劑“，可確保品質的穩定，所以價格稍貴一些。[例三]＋*天王牌立體羽絨枕頭裏面的材質增加了“較硬的羽毛和柔軟的羽絨”，製作的工藝很複雜，必須將較硬的羽毛包在中間，以便擁有良好的支撐性。柔軟的羽絨包在周圍，以確保使用時感覺柔軟舒適。還有，必須採用“立體隔層”，以確保長時間使用後中間的羽毛不會跑出來，具有良好的固定效果，仍然保持均勻平坦，不會凹凸不平。由於材質較貴，製作工作複雜，增加了不少成本，所以價格稍高一點。[例四]＋*－工廠客戶嫌天王牌潤滑油太貴，回答：“一臺機器設備少說要上萬元，有的更達百萬、千萬元以上。為了節省區區100多元的保養費而使用劣質潤滑油，一旦鏈卡死導致機器設備故障，有可能造成停工、推遲淨化等損失，得不償失。”[例一]*雖然別的廠家的服飾價格比本公司便宜一點，但面料、工藝、款式不如本公司的產品好，銷售量會受到影響，貴店的利潤會減少。[例二]－*市面上銷售的枕頭，有的確實是很便宜，但是材質採用劣質棉花，而且填充得不夠飽滿也不均勻，使用不久就會凹陷變形，影響使用者的睡眠品質。較嚴重的還會因枕頭結構錯誤導致背部、肩部和頸部的疼痛。雖然價格便宜一點，但得不償失。[例三]－*×天王牌服裝雖然比別的品牌貴一點，但在款式和品質上都值得依賴，賣價可以提高，利潤也可以更大。[例一]*雖然本公司的產品價格較貴，但防銹蝕力強，施工後能確保工程品質，樹立良好的口碑，會給您來來更多的生意機會。[例二]×*本公司的枕頭雖然比別的品牌的劣質枕頭貴一點，但本公司採用優質的材質、先進的設備和獨特的工藝，因此，生產的每一個枕頭都擁有好的枕頭應具備的支撐力、可塑性、耐用性、抗過敏、散熱快等五大供能。您使