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办公通信礼仪教课设计

教课目的：认识使用通信设施时应注意的问题

教课要点：掌握使用通信设施时应注意的问题

教课难点：使用通信设施时应注意的问题

教课方法：讲解法、情形教课法、小组议论法。

教具：多媒体

课时：2课时

教课过程：

一、导入

在人与人的交往中，礼仪越周祥越保险。——托·卡某尔礼貌使有礼

貌的人愉悦，也使那些受人以礼相待的人愉悦。

——孟德斯鸠

二、讲解新课

（一）、传真礼仪

传真在好多时候能够代替邮寄的商务信函在草拟传真时应依照商务信函的

一般格式，做到简洁简要，文明有礼。

1、传真的礼仪规范

传真的使用有其独到的规则和礼仪规范，在使用时应注意恪守。

(1)将要发送的传真内容应简洁简要，尽量不要发送好多页数的传真，免得

占用设施、浪费纸张。

(2)单位所使用的传真设施，应安排专人负责。无人在场而又有必需时，应

使其处于自动接收状态。单位的传真机不要与办公电话采纳间一线路，免得

影响正常办公。

(3)不要未经对方同意私自觉送传真。有的企业传真机并不是整天开机，所

以应认识对方开机的时间或许预先联系，以便对方做好接收准备。

(4)不要在未经加密的传真机上传递必威体育官网网址性资料。

(5)传真急件应在封面上注明，必免被耽误。

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(6)传真件要用有企业信头的公函纸而且注明时间、日期、接收人的姓名、传

真号、电话号码以及所在部门的名称，还要注明发送人的姓名、传真号及所在部

门的名称，传递文件的页数等。

(7)发送传真时一定依照规定操作以保证传真的清楚度。传真机有时纸张成效

不理想，笔迹可能不太清楚，也简单退色，应实时将传真件复印存案。

(8)使用完传真机后要检查传真机能否还有纸，假如马上用完要加纸。

2、传真的注意事宜

使用传真时还要注意以下事宜：

(1)一定洼意保护个人和所在单位的形象，在发送传真时一般不行缺乏必需

的问候语和道谢语。发送文件、信函、资料时更要注意这一点。

(2)不要私自消除别人在传真机上的设置。

(3)假如在发传真时收到其余人的传真，应将其放在收件人的信箱里，不要

私自查察其内容。

(4)即时办理相关事宜。人们在使用传真时，最为看重的是它的时效性。所以

在收到别人的传真后，应在第一时间内采纳合适的力式旨知对方，免得对方挂念。

（二）、电话礼仪

电话被现代人公以为便利的通信工具，在平常工作中，使用电话的语言很

要点，它直接影响着一个企业的名誉；在平常生活中，人们经过电话也能大略判断

对方的人格、性格。因此，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是特别必需的。

接听电话的步骤以下：

1、接听电话前

(1)准备笔和纸。假如没有准备好笔和纸，那么当对疗需要留言时，就不得

不要求对方稍等一下，让来宾等候，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，耍

准备好笔和纸。

(2)停止全部不用要的动作。不要让