住院病人的健康教育技巧专家讲座.pptVIP

古希腊著名医生希波克拉底曾说过:“医务工作者有两种法宝治病，一个是药品，一个是语言。”;护士语言技巧;（一）开场;开场方式有以下几个:

1.问候如“您今天感觉怎样”、“昨晚睡得好吗”等。

2.关心如“今天天气变冷了，添点衣服，别着凉了。”

3.夸赞如“您今天气色真不错”、“儿童，你配合

得很好，你好棒呀。”

4.其它如“刚才来探望您是您儿子吧，他真孝

顺。”

以上开场白轻松自然，轻易使患者消除担心

戒备心理，同时使患者感受到护士关心爱护，

从而自然而然转入谈话主题。

;（二）倾听;3、不急于作判断护士不要对患者诉说内容急于作出判断和评价，应让患者充分表述，方便全方面完整地了解患者本意和真实情感。

4、不随便打断患者诉说让患者把话讲完，不要随意打断或插话。

5.注意患者非语言行为非语言行为往往是真情流露。护士要善于观察患者面部表情、手势、神态等非语言行为，并结合患者语言听出弦外之音，以了解患者真实意图和想法。;（三）移情;（四）提问;1.封闭式提问这是一个将患者应答限制在特定范围之内提问，患者回答下列问题选择性很小，有时甚至只是要求回答“是”或“不是”，“好”或“不好”，“同意”或“不一样意”等。如：

护士：“今天您服药了吗”？

患者：“服了”

护士：“伤口还痛吗”？

患者：“痛”。

护士：“您家庭组员中有患糖尿病吗”?

患者：“没有”。

;（1）封闭式提问优点:省时，单位时间内护士能快速取得信息量大。

（2）封闭式提问缺点:因为提问方式限制，患者没有充分表示情感和说明自己情况机会，患者缺乏自主性，并含有很强暗示性。;2.开放式提问提问范围较广，不限制患者，勉励患者说出内心感受，尤其是心理、精神等方面信息。如：“您对我们工作有何提议”、“看您不太开心，有什么想法能告诉我吗”

（1）开放式提问优点：有利于护理人员掌握患者真实意见和观点。患者也能更加好发挥主观能动性。医护人员可取得更多??更可靠第一手资料。便于护理人员有放矢地护理患者，防止盲目性。

（2）开放式提问缺点：方法比较花费时间，在护理人力资源缺乏情况下，难以很好应用。

;3.提问时要注意问题

（1）防止连续性提问：提出一个问题，待患者回复后，再提下一个问题。同时防止连续使用同一个方式提问，如连续封闭式提问，使患者感觉在被审查，会使患者担心，感到没有喘气机会。

(2)不宜提对方不懂问题：这么提问会使患者感到担心、有压力，不利于交谈展开和深入。

;（3）不宜追问对方难以回答或伤感问题：“他人服了这种药病情都减轻了，而您怎么用了这么久，一点也不见效”？这么问话方式，看似关心对方，其实对被问询者来说，无疑隐含着责备之意，会增加患者思想负担，勾起患者不愉快情感。

（4）不宜打破砂锅问到底：假如提问时不注意分寸，一味追问对方，会引发探询隐私嫌疑。假如工作需要，护士要向对方说明，在得到对方了解基础上方可提问。;（五）阐释;阐释基本步骤和方法是：

1、尽力寻求对方谈话基本信息，包含语言和非语言。

2、努力了解患者所说信息内容和情感。

3.将自己观点、提议、意见用对方能了解和接收语言解释给对方听。阐释时要注意语言科学性、针对性和委婉性。;（六）缄默;2.在护患沟经过程中，缄默技巧可起到以下作用。

（1）给患者提供回想、思索时间，提供倾诉机会。

（2）给护士提供观察、思索时间。

（3）能够表示对患者意见默许或不认同甚至抗议。能够表示对患者同情和支持。使用缄默时要注意：时机选择要适当；不能长时间保持缄默，护士应在适当时候打破缄默。

;（七）抚慰;2.实质性抚慰这种抚慰含有指向性和目标性，不但是普通同情和道义上支持，而是实际上指点和启迪。可采取以下方法进行抚慰。

（1）激励法：在抚慰是要激起患者抗病信念和意志。勉励患者：①相信医生，如介绍本科室医生水平；②相信自己，如指出患者有利于康复优势所在；③相信治疗方案，如“这种药效果很好，许多患者服用都有好转，您不妨试试”。

;（2）对比法:依据患者不一样详细情况，将患者于其它患者进行比较，如“某某比您病情严重多了，现在都好转了，您病也很有希望”，经过这么对比，让患者树立