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妇科医生的接诊技巧和流程--第1页

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第一节医生必备的心理素质

a、对本院的检测技术、治疗方案、治疗药品及辅助治疗措施

充满信心，对各种疑难杂症有信心、有能力治愈。

b、善于分析，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理

特点，灵活应用不同方法、方式说服病人。

c、对病人问候热情，像亲友式关心病人，但防止过于热情，

不能让病人觉得在求他治病。注意倾听患者表达，不要随意

打断患者表达。抚慰病人，消除其恐惧心理，让病人信任医

生。

d、从服装、言谈、举止分析其知识水平和经济状况，因人

而异。

第二节接诊程序及本卷须知

1、初诊接诊程序

导医分诊后填写病历的根本资料→询问病史→检查〔化验、

B超等〕→讲解病情及发病机理→拟定治疗方案→开处方→

下医嘱→补填分诊单及门诊日志本

2、复诊接诊程序

询问在前一天的治疗中有哪里不舒服，对护士的效劳过程是

否满意.病症是否减轻，并作相应的体查。在询问过程中，态

度要诚恳，要的是出自心的问候。然后针对病症的轻重与病

人讲解，开出处方。

第三节做好初诊病人工作

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1、填写根本资料时的本卷须知

在填写根本资料时除了、性别、年龄、过敏史、家族史之外，

应询问其的住址、职业、参加工作时间，在时机恰当时可询

问的工资。

了解上述的根本资料后有助于广告投放的准确性、有效

性，更有助医生下一步接诊了解其的文化程度及收入情况，

对病人的定位起到一定的作用，在做治疗方案时可根据其的

收入情况制定其用药的档次，防止病人流失率。

2、询问病史时应注意的事项

在询问病史时，医生要详细询问病史，问清病症、发病时间、

是否是初次患病，是否有在外院治疗或检查等情况。对患者

所患的病有初步的认识，然后有针对性的询问病史中有无相

关病症。

注意询问发病时间，以准确判断疾病的分期，愈后及决定治

疗的方法。

问清患者是否在外院治疗，重视患者在外院治疗的情况，找

出其在治疗中的问题，未坚持在外院治疗的原因，不但可以

防止重复用药和无效治疗，而且也可以为下一步让其承受治

疗时找到突破口，为提高复诊率打下根底。

对于一些患者有意隐瞒在外院做过检查或治疗的，告诉患

者，如果不能了解发病过程及您以前治疗的情况，对你的病

情不利，可能造成重复用药，治疗起来疗效不佳，如果您自

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己都不重视自己的身体，那医生就没有方法帮您了，您还是

另请高明吧！〞。如果医生能把握好将病人向外推〞的技巧，

那将有助于提高医生的威信。针对不同的病症，有选择、有

针对性的发问〔见表1〕。

3、做检查〔B超、化验〕时应注意的事项

在了解病人是否是初患疾病后，可以告诉病人初步的诊断是

XX疾病，须做进一步的检查〔B超、化验〕才能确诊。在

做检查之前必