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催收谈判常用话术

话术一：欠款金额大，多次敷衍还款

答：我想您对我国刑法的了解还是不够清楚，根据我国刑法规定，只

要是被定性为恶意透支，金额达到法定要求，就构成经济诈骗罪，我

方可以将你所有相关材料递交**银行总部，并且有权向司法机关提起

诉讼，届时，你也将会被起诉，受到法律制裁。而且根据你目前处理

欠款的态度来看，我方认为你是毫无还款诚意的，而且一旦被起诉很

有可能被判处两年以上五年以下有期徒刑或者拘役，如果你仍然执意

不去处理欠款，我方会如实记录你的材料，后果自负。

话术二：债务人辱骂工作人员

答：首先，遇到这样的债务人不必去理会，更不要被对方激怒而出言

不当。

其次，严肃告知债务人，我们的通话都是有录音的，我们会将录音呈

报给当地司法机关，作为法庭证据，最后警告债务人，对恶意欠款又

出言不逊的人，我方一定会告知并建议**银行总部严惩不贷，到时候

所造成的一切严重后果，由你本人承担。

（对待这样的债务人语言简洁明要，语气和态度强硬，表达清楚即

可！）

话术三：债务人属于惯骗，屡次承诺屡次跳票，但是态度很好，让你

无处发力

答：XX先生/女士，诚实守信是一个人在社会上的立足之本，**银行

给了你充分的信任，授予你信用额度，解你燃眉之急，你也应该对得

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起这份信任，欠款不还的最终结果必然会给自己以及亲朋好友带来不

必要的麻烦和造成一定程度的影响，你本人甚至被起诉，要承担相应

的法律后果，希望我们不要走到对薄公堂的地步，你还是拿出实际行

动抓紧处理欠款吧。

话术四：债务人以下岗，没有工作，没收入家庭困难等等为借口

答：1.晓之以理动之以情，告知债务人来日方长，没工作只是暂时的，

凭借你的个人能力，重新就业不成问题，未来肯定也会更美好，若因

为欠款导致信用不良，五到十年无法恢复，更有甚者被债权方起诉，

最终信用破产，影响子女上学，父母养老，爱人贷款，那就得不偿失

了，而且日后一定会后悔。

2.查找有效的信息，推翻债务人的谎言或者进行施压还款

话术五：债务人对法律程序和我方流程以及欠款导致的后果完全了解

答：既然你对欠款造成的后果那么清楚，现又迟迟不予还款，显然是

蓄意行为，属于恶意拖欠，我方也会告知**银行总部尽快对你提起法

律诉讼，并移交当地公安机关协助办理，到时候你会为你目前的行为

付出应有的法律代价，另外，我方也会向总部递交你所有材料，将你

列入永久性黑名单，并提交银联网络进行曝光，今后你在所有金融领

域贷款都将成为拒绝往来客户。

话术六：债务人蛮不讲理，不予沟通，要求更换工作人员或者要求与

领导协商

答：XX先生/女士，请你也先不要激动，如果每一位客户都像你一样，

要求找领导才能解决问题，那就不必请经办人了，之所以有我负责跟

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你联系，当然是得到了**银行的充分肯定和授权，我们之间达成的协

议，就是**/银行与你达成的协议，而且无论你找谁与你协商，都是

按照**/银行总部的规定办事，不会有任何差别。

（如果对方情绪很激动，强烈要求换人或者找领导，为避免投诉，要

上报组长进行安抚！）

特殊话术

一．你好，请问是XXX吗？（待核实清楚身份后）

XX先生/女士，你好，我方是**/银行起诉前资料审核中心，你在**/

银行所使用的**/银行贷款已经逾期XXX天没有处理，现在要对你这

个案件进行一个民事/刑事立案起诉，请问一下你现在还有这个能力

去处理这