交车流程规范课件.pptxVIP

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交车执行流程MOT标准执行动作话术执行人管理方法?在明访及验收时，将门口LED定格?及时将客户（明访者）的姓名写在板上?在接待明访与验收客户时，销售顾问要引导对方看LED明访在展厅门口迎接客户进店时：您看我们成达别克全体员工都恭祝您金日提车。市场经理销售顾问J1?夕会时统计第二天交车名单，第二天8点半前将名单上板2、XX先生，我是XXX，您现在方便接电话不？恭喜您啊，您订那车到了，3、您看您是明天上午有时间还是下午有时间（您看您明天上午九点左右有没有时间）？整个流程大概需要两个小时左右，您提前安排下自己的时间。到时候我把车给您准备好了您过来提车。4、那个保险和装潢事我再跟您确认下。。。。1、第一通电话应该在交车前一日2、恭喜客户并告知车辆已经到了3、销售顾问根据个人第二天的工作时间安排客户提车4、在电话中要再次与客户确认所选择附加服务（保险，装潢）5、提醒提车时需要的文件、证件，尾款，付款方式。以及第二天提车大概需要的时间J2内训师制定统一模板培训与演练，电话录音抽查5、您明天过来记得要带身份证、订车协议、订金收据、尾款XXXXX元最好存在一张卡上，我们这刷两张以上卡要收点手续费，销售顾问6、询问是否有同行者（明访时，主动邀请客户带家人来提车）7、再次确认通话的关键信息（时间，证件，尾款，付款方式），再次感谢客户并挂机6、明天提车您一个人来还是。。。。7、那我跟您再次确认下咱明天XXX我在展厅等您，该带的该准备的您务必要拿过来。回头我把这些关键信息给您发个短信，您按短信内容准备，明天提车就会很顺利相达培训/咨询2

交车执行流程MOT标准执行动作话术执行人管理方法1、提车当天提前1小时洗车，停放在交车区（合同、交车检验表、交车服务验收单、信息上报表、费用明细提示单及提示小卡片、随车资料包、安吉星协议，满意度调查表、两个档案袋并标明放家及随车、光盘、清洁工具箱）制定统一的准备项目清单，展厅经理抽查销售顾问相达培训/咨询3

交车执行流程MOT标准执行动作话术执行人管理方法?在交车前一天电话通知客户提车时，询问是否撕掉保护膜XX先生，咱车里面有层护膜，您看要不要帮您撕了？?第二天一早洗完，放在交车区制定一个简要的清洁标准，同时告知车务与销售顾问。展厅经理日常检查?车辆表面、油箱盖、发动机专用的清洁工具箱，可以随时为您清理。舱、内饰、地板、所有门与?在带客户验车时，从售后拿纸脚垫，给客户铺好，再请客户上车验车。XX先生您到哪了？咱们几个人来的顾问应与车主确认到店时间，随时准J6在客户到店前半小时再次致？东西都带齐了吧？销售顾问展厅经理监督那行，车已经准备好了，到时候我电确认时间与人员在门口等您，备在展厅门口迎接客户。相达培训/咨询4

交车执行流程MOT标准执行动作话术执行人管理方法?您来啦，咱这边坐，我给您讲一下今天提车的流程，您好心里有个底。（帮客户拉开椅子并说：您坐这），我们有热果珍，咖啡和茶，您喝点什么？?引导入座，帮客户拉椅子?三种饮料，报名字?对照桌上台卡中的交车流程图向客户说明交车流程及所需时间：“您看这是我们今天的交车流程，首先。。。。。整个过程大概两小时。您看还有问题吗？?对照交车流程图（台卡中）向客户做概述相达培训/咨询5

交车执行流程MOT标准执行动作话术执行人管理方法?准备交车工具箱及清洁工具（擦车巾、泡沫清洁剂、轮胎宝，纸脚垫）准备擦车专用布和清洁?在交车时销售顾问随身携带有专用的工具箱，马上给您清洁。?如发现有不清洁的地方及时清携带交车工具箱及交车检验表我这有份交车检验表，我带着您按大项一起把车验一下?同时携带交车检验表?在文件点交完后回到车上对照使用手册进行车辆讲解?引导客户至车前，告知客户操作讲解将花多少时间。以什么顺序进行讲解。?讲解操作时，应该结合使用手册在车上讲解（仪表，中控、发动机舱，主要翻到相应的有图片的页面）?讲解要有方位感，从左到右，从上到下，从前到后。相达培训/咨询6

交车执行流程MOT标准执行动作话术执行人管理方法内训师培训三本手册的具体内容与使用方式，并进行演练，现场的监督（使用手册，简易操作手册，保养手册）2、接下来我们这本简易操作手册的最后几页是关于这台车的用车小窍门，我给您讲解下，这对您将来用车也是非常帮助的?结合保养手册进行介绍1、首保的时间与公里数，本公司的救援电话，预约电话，售后咨询电话1、XX先生，这是咱们的保养手册，有些注意事项我给你讲讲。。。。。。内训师培训三本手册的具体内容与使用方式，并进行演练，现场的监督（使用手册，简易操作手册，保养手册）2、这块您没啥问题吧？帮忙签个字。3、这本手册就像我们的社保卡一样，您每次过来保养都得随车携带。4、赠送两次免费机油更换，八个字5、全国经销商联系方式?在讲解政策