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保险公司职员述职报告

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保险公司职员述职报告1

今年本人在总经理室及理赔中心的正确领导下，在公司同事的关心指导

下，认真贯彻了公司及理赔中心年初制定的工作目标，较好的完成了理赔中心

车险分部全年工作计划，取得了必须的成绩。现述职述廉如下：

理赔中心车险分部全年工作主要围绕：市场变化和公司业务发展需求，在

依法合规的前提下，坚持“稳健经营，以效益为中心”的指导思想，全面实施

预算管理。不断加强理赔车险队伍基础制度建设，切实抓好理赔服务体系建设;

继续深化各项理赔制度改革，狠抓理赔队伍建设;全面提升管理水平，提高公司

经营效益，扩大市场份额。

(一)加强学习，扩宽思路，不断提高履职潜力和水平

加强管理潜力和政治理论方面的学习。坚持把管理潜力的学习放在首位，

不断提高思想政治站位。结合理赔中心车险分部工作实际，不断提高工作认识

的思想和论断。透过学习上级领导的讲话精神，增强了事业心，提高了工作的

管理潜力。同时不断拓宽工作思路，综合各个理赔环节全方面思考问题，目前

看来合理的工作方法，并不必须是的方法，在工作中不断总结好的经验，不被

陈旧的经验所束缚，增强创新精神，才能让自身工作潜力得到提升，明确努力

工作的方向，从而增强了做好车险理赔工作的职责感和使命感。

(二)进一步加强工作机制改革创新

进一步规范完善理赔中心车险分部管理制度和流程的同时，管理模式的创

新意识也逐步增强。今年初，为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方

式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机

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制，充分调动一切能够利用的资源，围绕着公司目标开展工作。个性是在市政

两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，

在自己工作职责范围内，充分发挥用心性、主动性和创造性，提高预见性、超

前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。

(三)完善理赔管理制度，依法合规经营

今年是人保公司的合规年、服务年。在合规经营方面，总、省公司要求理

赔发展要建立在依法合规的基础上，理赔中心车险分部严格按照上级公司内控

制度和监管部门的要求操作，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、

总结，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解

决方法。同时不仅仅只要求自己，也要求分部员工共同学习，深刻领会合规工

作的重要性。为提升车险理赔队伍服务水平，年内多次组织分部员工进行《标

准化操作指引》统一培训及书面测试，标准话术场景模拟，结合总公司对车险

查勘“四个一”理赔服务的要求，引导查勘定损员在理赔观念上要有转变，把

理赔服务工作放在首位。把“提升服务质量，用理赔创造效益”的理念带到理

赔一线。

(四)抓好理赔基础工作，推动公司业务有序发展

在公司业务发展的同时，也要求自身管理潜力要不断得到加强。在制度制

定工作方面不断完善的同时，严格按照相关制度的要求安排工作，把工作分解

到各个环节，职责到人，确保工作按质按量完成。为配合理赔人员薪酬改革，

特制定员工量化考核细则，并每月在公司及中心网站上公示，以此提升员工工

作用心性，加