护理礼仪绪论.ppt

护理礼仪学习目标重点掌握护理礼仪的定义、内容、原则与作用难点正确理解学习护理礼仪的重要性礼仪的概述礼仪的产生与发展礼仪的定义与内容礼仪的由来中国礼仪的起源与发展习俗——习惯——礼仪奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开放以来礼仪的含义礼是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。仪是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序礼貌是礼仪的基础。礼节是礼仪的重要组成部分。礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。礼仪的概念礼仪是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称礼仪的分类行业礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪非行业礼仪社交礼仪国际礼仪中西方礼仪的差异中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套礼仪的特征规范性和自律性普遍性和差异性传统性和发展性礼仪的功能维系的功能教育的功能调节的功能约束的功能美化的功能礼仪的作用提高自身修养美化自身，美化生活改善人际关系净化社会风气，创建精神文明护理礼仪的概述护理礼仪的产生护理礼仪的定义与内容护理礼仪的原则与作用护理礼仪的定义护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。在护理礼仪中的加、减、乘、除＋加一点喜悦－减一点冷淡×乘一点体贴÷除一点急躁礼仪的内容护理仪表和风度礼仪护理服饰礼仪护理举止礼仪护理语言礼仪护理公务礼仪护理社交礼仪护理涉外礼仪护理礼仪的原则遵敬的原则真诚的原则宽容的原则平等的原则自律的原则适度的原则从俗的原则尊敬原则尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬真诚原则要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜宽容原则我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待一视同仁自律原则自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有适度原则合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭孪生姐妹都有不同不要要求别人总和你一样护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现第三节学习礼仪的途径与方法学习礼仪的重要性学习礼仪的途径与方法学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系学习护理礼仪有助于促进社会文明进步学习礼仪的途径向书本学习向实践学习向榜样学习三种学习礼仪的方法结合理论，联系实际踏踏实实，循序渐进自我磨练，自我约束玉不琢不成器，人不修不成才复习题1．什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。2．简述我国礼仪的起源和发展。3．说出中西方礼仪的差别。4．礼仪分为哪几种类型？5．在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？6．护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？7．你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？8．通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。