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保修期服务承诺书范文--第1页

保修期服务承诺书范文

保修期服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品。我们非常重视您的售后服务体验，也

深受您的信任和支持。在此，我们为您提供以下的服务承诺：

一、服务承诺

1.我们提供产品保修服务，具体保修期限请参照您的购买合同

或产品说明书。

2.在保修期内，我们将为您免费提供产品维修、更换零部件服

务。

3.我们将根据产品故障情况，及时安排售后服务人员上门处理

问题，确保维修效率和服务质量。

4.我们承诺以诚信、公开、公正的态度为您提供售后服务，在

维修过程中不向用户隐瞒任何细节。

5.我们提供电话、电子邮件和在线客服等多种联系方式，为您

提供全天候的服务支持。

6.如果出现服务质量问题，我们将积极处理并及时反馈，确保

用户问题得到解决。

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二、服务范围

1.本承诺书适用于购买我司生产的各类产品的用户。

2.本承诺书对于以下情况不予适用：

（1）由于用户使用不当造成的人为损坏；

（2）用户私自打开产品或更换非原厂配件导致的故障；

（3）产品的正常磨损及其它自然原因造成的故障。

三、服务流程

1.在产品出现故障时，用户可通过以下途径申请维修服务：

（1）通过我司官方网站在线申请维修服务；

（2）通过我司售后电话、邮件、在线客服等方式联系。

2.我们将在接到用户申请后，根据故障情况及时安排售后维修

服务人员到达用户所在地。

3.售后维修服务人员在现场进行故障分析及处理，维修结束后

进行测试，确保产品的正常运行。

4.在需要更换零部件时，我们将提供原厂配件，保证产品性能

和质量。

5.在维修过程中，我们将秉承诚信原则，向用户公开、透明地

提供产品的维修情况。

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四、服务承诺时限

1.清晰地标明服务时限，确保用户知晓售后服务期限。

2.在保修期内，如果产品故障次数累计超过3次，我们将根据

相关法律规定提供相应处理。

五、服务质量监督

1.我们将建立服务质量监管体系，确保售后服务质量的稳定和

提升。

2.我们将对售后服务人员实行考核制度，确保维修人员能够高

效、专业地处理用户问题。

3.我们将不断优化售后服务流程，提高服务效率和用户满意度。

六、其他

1.如本文中有未尽事宜，将参照有关法律法规及我司相关制度

来处理。

2.我们将严格遵守有关法律、法规以及行业规范，确保用户权

益得到保障。

以上就是我们的保修期服务承诺书，再次感谢您对我们的信任

和支持。如果您在使用产品的过程中有任何问题或建议，请随时联

系我们。

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简要注释如下：

保修期：产品使用过程中由生产厂家提供的免费维修及换件期

限。

售后服务：用户购买产品后，生产厂家为其提供的维修、保养、

更换零部件等服务。