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KPI和BSC他们有什么区别和联系?

（一）关键业绩指标(KeyPerformanceIndex,KPI)的背景和概

念

1、背景

在西方国家，企业关键业绩指标体系的演进大致经历了成本、财

务和经营绩效评价时期三个阶段。其中，每一个时期的指标体系

都是随着企业生产经营的发展变化以及所处的社会经济环境和

管理要求的变化而不断变化的。

2、概念

关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操

作性的战术目标，是战略决策执行效果的监测指针。通常情况下，

关键业绩指标是用来反映战略执行效果。

对于企业而言，首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用

头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点。然后，再用头脑

风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。

接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并

对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱

动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出

各级部门级的KPI，以便确定评价指标体系。然后，各部门的主

管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的

KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核

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的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统

一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理

者的绩效管理工作起到很大的促进作用。

（二）平衡计分卡(BalancedScoreCard,BSC)的背景和概念

1、背景

自从美国知名学者罗伯特•R•卡普兰(RobertRKaplan)与大卫•

诺顿(DavidPNorton)于1992年在《哈佛商业评论》发表文章提

出平衡计分卡的概念至今，平衡计分卡已经从单纯的绩效管理工

具，发展成为落实策略愿景的管理系统。这一套管理系统的好处

是有助于企业厘清愿景与策略，更可透过策略蓝图与关键业绩指

标的有效连结，以促成组织策略行动的一致性，再经由不断的系

统反馈与学习，打造出高绩效的组织团队。

2、概念

顾名思义，平衡计分卡就是以“平衡”为主要诉求点，追求的是财

务指针与非财务指针之间的平衡；领先指针与落后指针之间的平

衡；长期指针与短期指针之间的平衡；外部指针与内部指针之间

的平衡。根据Kaplan和Norton的解释，平衡计分卡包含下列四

个重要方面：

（1）财务营收方面：企业如何实现企业所有者对利润的需求，

并进而实现社会贡献。

（2）客户满意方面：顾客和客户对企业的产品和服务是否满意。

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（3）学习成长方面：员工能否通过学习提升能力，企业能否创

造更大价值。

（4）内部运营方面：为了满足股东与顾客的要求，我们必须专

精于哪个运营流程。

（三）关键业绩指标与平衡计分卡的区别和联系

平衡计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具。BSC

兼顾财务、顾客、内部流程、学习成长四大层面。KPI则是将企

业战略转化为内部的过程和行动，也是衡量企业战略实施效果的

关键指标。前者强调目标均衡，让公司长期与短期目标并重，后

者则找出公司成功关键因素，制订各部门关键绩效指标，让公司

战略目标可以由上至下进行层层分解。具体来说是结合公司战

略，让公司战略目标与各部门绩效指标之间有相互关联性、牵引

性，最后再分解到每个岗位。因此，将平衡计分卡和关键业绩指

标完美地结合起来，才能实现其绩效管理效用最大化。

KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对

组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、

计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企

业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理

系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确

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部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。

建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

平衡计分卡（BSC）

平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一

套使企业战略有效执行的目标管理体系。用其创始人的话来说，

“平衡计