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KPI和BSC他们有什么区别和联系?
(一)关键业绩指标(KeyPerformanceIndex,KPI)的背景和概
念
1、背景
在西方国家,企业关键业绩指标体系的演进大致经历了成本、财
务和经营绩效评价时期三个阶段。其中,每一个时期的指标体系
都是随着企业生产经营的发展变化以及所处的社会经济环境和
管理要求的变化而不断变化的。
2、概念
关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操
作性的战术目标,是战略决策执行效果的监测指针。通常情况下,
关键业绩指标是用来反映战略执行效果。
对于企业而言,首先明确企业的战略目标,并在企业会议上利用
头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点。然后,再用头脑
风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标,即企业级KPI。
接下来,各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI,并
对相应部门的KPI进行分解,确定相关的要素目标,分析绩效驱
动因数(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程,分解出
各级部门级的KPI,以便确定评价指标体系。然后,各部门的主
管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分,分解为更细的
KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核
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的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身,就是统
一全体员工朝着企业战略目标努力的过程,也必将对各部门管理
者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
(二)平衡计分卡(BalancedScoreCard,BSC)的背景和概念
1、背景
自从美国知名学者罗伯特•R•卡普兰(RobertRKaplan)与大卫•
诺顿(DavidPNorton)于1992年在《哈佛商业评论》发表文章提
出平衡计分卡的概念至今,平衡计分卡已经从单纯的绩效管理工
具,发展成为落实策略愿景的管理系统。这一套管理系统的好处
是有助于企业厘清愿景与策略,更可透过策略蓝图与关键业绩指
标的有效连结,以促成组织策略行动的一致性,再经由不断的系
统反馈与学习,打造出高绩效的组织团队。
2、概念
顾名思义,平衡计分卡就是以“平衡”为主要诉求点,追求的是财
务指针与非财务指针之间的平衡;领先指针与落后指针之间的平
衡;长期指针与短期指针之间的平衡;外部指针与内部指针之间
的平衡。根据Kaplan和Norton的解释,平衡计分卡包含下列四
个重要方面:
(1)财务营收方面:企业如何实现企业所有者对利润的需求,
并进而实现社会贡献。
(2)客户满意方面:顾客和客户对企业的产品和服务是否满意。
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(3)学习成长方面:员工能否通过学习提升能力,企业能否创
造更大价值。
(4)内部运营方面:为了满足股东与顾客的要求,我们必须专
精于哪个运营流程。
(三)关键业绩指标与平衡计分卡的区别和联系
平衡计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具。BSC
兼顾财务、顾客、内部流程、学习成长四大层面。KPI则是将企
业战略转化为内部的过程和行动,也是衡量企业战略实施效果的
关键指标。前者强调目标均衡,让公司长期与短期目标并重,后
者则找出公司成功关键因素,制订各部门关键绩效指标,让公司
战略目标可以由上至下进行层层分解。具体来说是结合公司战
略,让公司战略目标与各部门绩效指标之间有相互关联性、牵引
性,最后再分解到每个岗位。因此,将平衡计分卡和关键业绩指
标完美地结合起来,才能实现其绩效管理效用最大化。
KPI(KeyPerformanceIndication)即关键业绩指标,是通过对
组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、
计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企
业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理
系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确
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部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
平衡计分卡(BSC)
平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系,其目的是建立一
套使企业战略有效执行的目标管理体系。用其创始人的话来说,
“平衡计
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