KPI和BSC他们有什么区别和联系 .pdfVIP

  1. 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

KPI和BSC他们有什么区别和联系?

(一)关键业绩指标(KeyPerformanceIndex,KPI)的背景和概

1、背景

在西方国家,企业关键业绩指标体系的演进大致经历了成本、财

务和经营绩效评价时期三个阶段。其中,每一个时期的指标体系

都是随着企业生产经营的发展变化以及所处的社会经济环境和

管理要求的变化而不断变化的。

2、概念

关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操

作性的战术目标,是战略决策执行效果的监测指针。通常情况下,

关键业绩指标是用来反映战略执行效果。

对于企业而言,首先明确企业的战略目标,并在企业会议上利用

头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点。然后,再用头脑

风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标,即企业级KPI。

接下来,各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI,并

对相应部门的KPI进行分解,确定相关的要素目标,分析绩效驱

动因数(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程,分解出

各级部门级的KPI,以便确定评价指标体系。然后,各部门的主

管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分,分解为更细的

KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核

1/4

的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身,就是统

一全体员工朝着企业战略目标努力的过程,也必将对各部门管理

者的绩效管理工作起到很大的促进作用。

(二)平衡计分卡(BalancedScoreCard,BSC)的背景和概念

1、背景

自从美国知名学者罗伯特•R•卡普兰(RobertRKaplan)与大卫•

诺顿(DavidPNorton)于1992年在《哈佛商业评论》发表文章提

出平衡计分卡的概念至今,平衡计分卡已经从单纯的绩效管理工

具,发展成为落实策略愿景的管理系统。这一套管理系统的好处

是有助于企业厘清愿景与策略,更可透过策略蓝图与关键业绩指

标的有效连结,以促成组织策略行动的一致性,再经由不断的系

统反馈与学习,打造出高绩效的组织团队。

2、概念

顾名思义,平衡计分卡就是以“平衡”为主要诉求点,追求的是财

务指针与非财务指针之间的平衡;领先指针与落后指针之间的平

衡;长期指针与短期指针之间的平衡;外部指针与内部指针之间

的平衡。根据Kaplan和Norton的解释,平衡计分卡包含下列四

个重要方面:

(1)财务营收方面:企业如何实现企业所有者对利润的需求,

并进而实现社会贡献。

(2)客户满意方面:顾客和客户对企业的产品和服务是否满意。

2/4

(3)学习成长方面:员工能否通过学习提升能力,企业能否创

造更大价值。

(4)内部运营方面:为了满足股东与顾客的要求,我们必须专

精于哪个运营流程。

(三)关键业绩指标与平衡计分卡的区别和联系

平衡计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具。BSC

兼顾财务、顾客、内部流程、学习成长四大层面。KPI则是将企

业战略转化为内部的过程和行动,也是衡量企业战略实施效果的

关键指标。前者强调目标均衡,让公司长期与短期目标并重,后

者则找出公司成功关键因素,制订各部门关键绩效指标,让公司

战略目标可以由上至下进行层层分解。具体来说是结合公司战

略,让公司战略目标与各部门绩效指标之间有相互关联性、牵引

性,最后再分解到每个岗位。因此,将平衡计分卡和关键业绩指

标完美地结合起来,才能实现其绩效管理效用最大化。

KPI(KeyPerformanceIndication)即关键业绩指标,是通过对

组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、

计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企

业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理

系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确

3/4

部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。

建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

平衡计分卡(BSC)

平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系,其目的是建立一

套使企业战略有效执行的目标管理体系。用其创始人的话来说,

“平衡计

文档评论(0)

精品文档 + 关注
实名认证
文档贡献者

有多年的一线教育工作经验 欢迎下载

1亿VIP精品文档

相关文档