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会议服务礼仪培训;;会议服务礼仪培训

会议服务礼仪培训将从服务礼仪不一样角度、不一样层面、不一样内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深了解当代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好职业形象；

并学会对客户性格分析与分类、针对不一样性格用户采取不一样沟通方法、掌握面谈礼仪及电话沟通礼仪。掌握利用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象。

;会议服务礼仪培训对象：

企业管理人士和一线人员：包含办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

会议服务礼仪培训序言：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

会议服务礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅仪态表现自我。正确礼仪是人类交流感情，建立情谊和开展业务活动桥梁和纽带。

一个企业礼仪情况怎样，直接折射出这个企业文化水平和员工精神面貌。

一流企业，一定含有一流企业形象。调查研究表明：企业形象上升或下降，对企业销售额改变有着主要影响，客户显著喜欢购置那些公众形象良好企业产品。

在竞争日趋激烈今天，越来越多企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象主要性，却又有很多迷惑，不知该怎样操作：什么是商务礼仪？商务礼仪理念、规则、内涵是什么？

在客户造访过程中应怎样与客户沟通、怎样给客户留下完美第一印象？怎样进行自我形象设计？在主要而盛大场应该怎样包装自己等等。

;会议服务礼仪培训目标：

1、使员工熟练利用当代服务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场所

3、使员工知道塑造与个人格调相适职业形象；

4、使员工提升职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工深入将企业文化精神理念落实到行为规范中。

会议服务礼仪培训纲领：

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪？

职业形象传达信息及作用：个人层面、企业层面

二、怎样学礼仪？

商务礼仪主要内容、特点、标准

第二部分：有“礼”走遍天下

一、礼仪历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪差异

三、语言与非语言信息沟通

四、服务礼仪轻易忽略礼仪细节

;第三部分：职业形象与职业涵养

一、职业涵养提升

1、职业涵养概念

2、职业涵养与人格魅力

3、职业涵养与工作哲学

二、职业形象塑造

1、商务场所着装礼仪

1、公务场所着装礼仪

2、社交场所着装礼仪

3、休闲场所着装礼仪

讨论：

符合身份

区分场所

三、国际通例与恪守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化着装

讨论：

亮出你最正确形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

;四、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化装规范

1、职业妆方法

2、职业妆禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿注意事项

2、坐姿注意事项

3、走姿注意事项

4、蹲姿注意事项

5、手势几个不一样含义

6、行礼方式

第四部分：企业内部工作礼仪

1、办公室事务礼仪

2、沟通协调艺术

第五部分：卓越职业形象管理

1、印象管理

塑造美好第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

;3、外表管理

出众外表可以提升你整体水平

4、衣饰管理

你衣饰告诉了全部人你是谁:

5、表情管理

二十一世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己肤色，脸型

8、细节管理

细节体现品味

第六部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

;8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话；

先要问好，再报名称；

姿态正确，微笑说话；

听话认真，礼貌应答；

通话简练，等候要短；

吐字清楚，语速恰当；

认真统计，复述重点；

听话认真，礼貌应答；

左手听筒，右手执笔；

备好笔纸，随时统计；

统计要全，勿忘六W；

做好准备，明确关键点；

礼告结束，后挂轻放；

转接之前，确认对方；

动脑判断，再转上司；

他人电话，有礼接待。

;二、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪

（1）商务宴请程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐

（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜次序；服务礼仪；伴餐酒选点；餐巾使用方法

（6）宴请对象、规格和范围依据是宴请性质、目标、主宾身份、民俗禁忌、国际通例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请

（1）书写请柬

（2）面对面

（3）电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁