地铁检修入职培训心得体会7篇.pdfVIP

地铁检修入职培训心得体会7篇--第1页

地铁检修入职培训心得体会7篇

地铁检修入职培训心得体会精选7篇

检修流程及相关技能各个环节和重点注意事项，将以更严谨

的态度践行安全第一、质量为上的原则，包括安全、质量、时间

等方面的要求和标准。今天为你整理了地铁检修入职培训心得体

会精选。欢迎你的阅读和借鉴。地铁检修入职培训心得体会（精

选篇1）

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣

幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了

公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也

非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很

枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，

渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我

个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，

第1页共15页

地铁检修入职培训心得体会7篇--第1页

地铁检修入职培训心得体会7篇--第2页

而且与生活紧密相连

1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于，

服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问

题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客

的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在

为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼

貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服

务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗

话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;

要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，

从而树立文明、和谐、周到的服务形象。

2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁

线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，

这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天

可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，

耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客

满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”

是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免

会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免

的，所以保持一个良好的心态至关重要。

第2页共15页

地铁检修入职培训心得体会7篇--第2页

地铁检修入职培训心得体会7篇--第3页

3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可

避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要

引起乘客投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，

我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作

中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，

急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与

人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换

取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西

安地铁的距离。

4、笑是最美的符号;我们的微笑是西安地铁最好的名片，我

们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，

乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受

到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。

在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每

一位乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站

的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的

微笑时……我是真的幸