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纯善沟通-用心服务

教务带班标准化规范

20XX年3月

纯善沟通-用心服务

目录

一、带班教务的工作概述 1

(一)工作职责 1

(二)基本要求 1

(三)基本流程图 1

二、具体工作流程与标 1

(一)开班前准备工作 1

1、申请师资 1

2、教室准备 2

3、备品准备 3

4、讲义准备 3

5、联系师资 4

6、封闭类课程补充 5

7、开课通知 5

8、签到准备 6

9、其他准备 7

(二)开课当天具体工作 7

1、各类备品、场地再次检查确认 7

2、人员报到 7

3、学员签到 7

4、开班典礼 8

5、核对信息 8

(三)开课中具体工作 9

1、教务进班 9

2、师资沟通 9

3、学员沟通 9

4、酒店沟通 10

(四)结课具体工作 10

1、预约车辆 10

2、开具发票 10

3、整理备品 10

4、结课小结 10

(五)结课后工作 10

1、备品归还 10

2、上传讲义答案及补充材料 11

3、点击结课 11

4、班次报销 11

5、二次转化 11

(六)注意事项及参考建议 11

1、班次推迟或取消的处理 11

2、考前温馨提 11

3、教务更换 12

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1

一、带班教务的工作概述

(一)工作职责

1、负责组织分校教学，实施相关服务工作，帮助学员解决问题，促进二次转化；

2、负责洽谈合作酒店、选择教室场地等工作，负责开班备品的准备工作；

3、负责排课系统师资的申请、对接、调配及教学质量反馈；

4、负责学员基本信息统计、笔面试成绩及通过率统计；

5、负责课后班次费用的报销。

(二)基本要求

1、开班期间带班教务老师的着装必须符合《集团客服序列人员着装管理细则》,佩戴工牌；

2、开班期间须在教室放置服务监督卡，并引导学员对自己的服务进行评价；

2、开班前一天，带班教务老师不休息，如有特殊情况，需提前申请；

3、开班过程中如有调休，必须提前协调对接人，确保无缝对接；

4、封闭开班期间不得私自因为个人原因外出，有特殊情况需提前申请，对接其他同事协助。

(三)基本流程图

班前作

班前作

·系统操作

·确定上课教室·备品准备

·联系师资

·封闭类课程补充·发开课通知

·签到准备

课后

·备品归位

·上传讲义答案及补充材料

·班次报销

·笔试走读课程网校补课

·二次转化

开班告铁

·各类备品、材料

再次检查确认·人员报到

·学员签到·开班典礼

·核对信息

开计期间

·教务串班·教室环境·师资沟通·学员沟通·酒店沟通

·笔试封闭班次模考统计

课安律

·预约车辆·开具发票●结课小结·整理备品

二、具体工作流程与标准

(一)开班前准备工作

1、申请师资

ERP已缴费人达到各项目少数人开班要求时，根据课表各科目时间在排课系统申请师资，确

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2

保各科目申请时间正确，保证各科目正常上课；

(1)申请时间：至少开班前一周(高峰期根据排课中心要求)确认班次开课，进行师资申请；

(2)科目申请：按照排课中心的科目申请要求进行系统操作，详见ERP系统操作标准化；

(3)封闭师资申请：封闭类课程需将课表复制在申请课程的备注中，便于研究院行政根据课表安排各科目师资；

(4)面试师资申请：面试班次师资申请需在申请时备注每小组限定人数，以便研究院行政根据排课系统中学员人数，安排带队师资，临界值人数需要特殊说明，避免师资不足；

2、教室准备

根据ERP人数、预约人数及咨询量预估总人数向客服负责人申请教室，确保教室环境符合开班

要求，桌椅数量充足，关注人数变化，人数变动较大时及时沟通，调整教室。

(1)申请教室

①职场内教室：至少开班前三至五天确定教室，向客服负责人/行政人员申请教室，

②职场外教室：职场外教室需提前一周以上向客服负责人/行政人员申请，了解教室位置、交通信息、可乘坐车次，学员提前入住酒店的的协议价和是否免费停车；

(2)教室数量

①一般班次教室：根据ERP人数、预约人数及咨询量预估总人数，确定所需教室数量，确保教室环境符合开班要求，桌椅数量充足，关注人数变化，人数变动较大时及时沟通，调整教室。

②面试分组教室：面试班次按