企业质量意识培训课件.ppt

质量意识讲稿;为什么做这次培训;1、质量管理的概念不清.

2、TQM全员参与质量管理的意识不强.

3、质量管理工作的基本过程不了解.

4、现代质量管理新趋势不了解.;前言;公司怎样才能生存？;客户是上帝，一切为客户着想;前言;前言;前言;前言;产品质量是否达到了顾客的要求？

有没有被退货？

是否存在经常被上级指正或批评？

是否经常要返工？

工作失误，有无给公司带来经济损失？;1、质量方针是公司总的质量宗旨和方向。

2、质量目标指公司在质量方面确定的预期结果。

3、标准、流程是实现方针和目标的要求和具体

做法。;;公司品质管理分布;生产与品管的关系;前言;课程内容;品质意识宣导;1、质量意识的内涵;2、质量意识的作用;1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；

2、严守工作程序；

3、时刻关注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客户；

5、生产自己和顾客都满意的产品；

6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；

7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意

味着开始倒退；

8、对顾客、对公司负责的工作态度；

9、…………;企业质量意识培训;命運的變化鏈

想法改變意識就改變;

意識改變行為就改變;

行為改變習慣就改變;

習慣改變人格就改變;

人格改變命運就改變.;4、观念的转变;于是，兔子便坐在树下，开始休息。;故事1;“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”;故事2;故事3;故事3;为什么检验员天

天找我麻烦？;5、质量是什么？;世界品牌100强排行榜

美国53家前10名美国8家

德国9家

日本7家

法国6家，瑞士6家

英国4家，意大利4家，荷兰4家

韩国3家

芬兰诺基亚，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

;降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

从此故事您得出什么结论？;故事体会

1、提高质量，总是有方法！

2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。

3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

4、品质没有折扣。

;企业质量意识培训;质量是什么？;质量是什么？;质量是什么？;按照IS09000:2005质量管理体系：术语中的定义：

质量是一组固有特性满足“要求”的程度。;质量:一组固有特性满足要求的程度。;产品质量

是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。

产品

是指“过程的结果”有四种通用的类别:硬件(如:热盘、外壳)；软件(如:芯片程序)；服务(如:运输、咨询)；流程性材料(如:润滑油)。

顾客

是指接受产品的企业或个人。例如：最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，广大用户是我们的顾客。;产

品

质

量;质量管理是什么？;品质是什么？;全面质量管理（TQM）;顾客满意是什么？;6、质量关我什么事？;产品质量是全员工作质量的综合体现;质量关我什么事？;7、质量是怎么来的;①做好自检、互检、专检与首检、巡检、完工检;做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检;②做好事前预防;做好事前预防;③遵守规章制度;遵守规章制度;遵守规章制度