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企业数字化运营平台

基础管理中心设计方案

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目录

一引擎建设驱动力

二引擎目标与定位

三引擎业务设计思路

四与其他引擎或系统的握手关系

引擎建设的业务驱动力

•对标集团要求：

①集团转型3.0提出了运营智慧化、运营重构的理念

②集团BSS建设思路提到了业务支撑随需而动，向内外部客户都能提供极致的客户体验

③集团对于基础管理能力中心的规范中提到了以下关键词：统一、智能

④BSS智慧运营规则提到，把握市场发展规律，聚焦客户和销售品这两条主线，围绕客户、产品、渠

道的智能化匹配，构造新一代运营商领先的智慧运营BSS，满足未来5年以上的市场营销与服务要求

⑤加强企业信息必威体育官网网址和用户信息安全保护

•对标市场与行业：

①移动互联网对安全新出了更高的要求。4A系统是统一安全管理平台解决方案，指认证Authentication、

账号Account、授权Authorization、审计Audit。

②员工流动性加快，促进企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值。

③以客户为中心，利用客户触网的碎片化时间，实现线上实时预约及叫号，节约客户厅内办理业务时

间，提升客户体验。

引擎建设的业务驱动力

•对业务发展的助力：

①企业CRM已建成十多年，目前对业务运营存在响应效率及支撑能力不足的问题

②业务管理层对权限管理、知识管理、线上线下互动排队管理、运营监控及业务稽核等方面存在痛点

需要解决

•痛点：

①缺少用户版本、内部客户版本的知识库，知识沉淀无处可查；

②缺少完整的权限视图和权限字典，且权限开通时间长，权限控制维度和授权方式比较单一；

③业务稽核数据源覆盖面不全；

④系统运营监控不能智能告警和智能应对；

⑤缺少按客户细分及业务细分的线上预约、服务评价等线上线下互动排队管理。

目录

一引擎建设驱动力

二引擎目标与定位

三引擎业务设计思路

四与其他引擎或系统的握手关系

引擎目标与定位

•引擎构建的业务目标

①实现多维度的权限控制、灵活的授权方式和快速赋权。

②实现全方位的覆盖所有引擎的业务知识、IT知识的收集和沉淀。

③业务细分、实时预约，实现线上线下无缝互动衔接。

④实现两个转变：被动处理转为主动牵引修正、分段管控转为端到端智能监控。

⑤实现业务稽核全覆盖。

•引擎的能力要求

①提供统一的权限管理，提供门户、时间、地点等维度的权限控制和客户、事件等授权方式及自

动化赋权能力

②提供知识沉淀的统一管理能力

③提供线上实时预约，线下取号、叫号，综合评价等线上线下互动的排队管理能力

④提供智慧化系统运营监控能力

⑤提供全领域的业务稽核数据的采集

目录

一引擎建设驱动力

二引擎目标与定位

三引擎业务设计思路

四与其他引擎或系统的握手关系

整体设计思路：基础运营管理引擎是最底层内容，为各引擎提供基础运营能力支撑。

•实现多维度的权限控制、灵活的授权方式和快速自动化赋权。

•实现全方位的覆盖所有引擎的业务知识、IT知识的收集和沉淀。

•支撑线上业务预约和取号，实现线上线下无缝互动衔接。

•实现两个转变：被动处理转为主动牵引修正、分段管控转为