人际关系沟通课件.pptVIP

?为满足生存和发展需要

研究人际关系的重要性和目的?人的社会化过程以及人类的一切文明，都是通过建立和发展人际关系才得以实现的。具体来说，能产生合力、形成互补、联络感情、交流信息、产生激励、满足需要。?良好的人际关系表现为信息交流畅通无阻?人际关系的改善，就是要排除交流障碍

可从多个维度研究和探讨，主要观点有：?从纽带分：血缘、亲缘、业缘?从日常行为分：组织关系和私人关系；首属关系和次属关系；利害关系和非利害关系?从发展方向上看：偶遇和恒定；可置换和不可置换；可选择和不可选择等

?按人际关系结构分：

?按人际关系形成的纽带分：亲缘关系：以血缘、姻缘为纽带的，包括人际第一关系、夫妻关系、代际关系、婆媳关系等地缘关系：主要是老乡和邻里，以地理位置结成的关系，现代化程度越低越重要业缘关系：上下级、师生、同事、同学随社会发展，越来越重要，成为现实社会中人际关系的基本存在方式

千变万化的人际关系，其内容大致可以分为两个方面：一方面是物质关系，即以生产、生活物质为条件的交往，如生产资料的占有方式、商品交换过程、经济分配形式

另一方面是精神关系，即以语言、思想、感情为媒介的交往，如思想的传播、情绪的感染、感情的交流以上两方面都是人的需要（物质需要和精神需要）。所以马克思说：由于人的需要即他们的本性，以及他们求得满足的方式把他们联系起来，所以人们必然要发生关系。

?相似性因素：英雄惜英雄，年龄、态度、个人社会背景（文化程度甚至校友、经济收入、职业、社会地位、社会价值）多趋于参加类似的活动，情意相投，相互吸引，容易沟通

?需要、性格、气质的互补作用：前提是需要能否得到满足?能力和专长：易产生吸引、敬佩研究证明一个有才华又有点小缺点的人比完美无缺的人更具有人际吸引力?仪表：外表和形象，容貌衣着谈吐风度，随交往的深入作用变小

有情有义有胆有识有趣

倾向于：面对面或借助简单工具进行信息交流。直接交流为主。

2、沟通动机世界上不存在没有动机的行为?归属动机即：人不甘寂寞，想加入他人行列，渴望别人尊重与赞许，追求友谊和爱情的愿望。甚至希望加入一定的社会团体。

?实用动机为满足一定的功利需要的意愿。为了完成某项任务，达到特定功利。这种沟通也就成为完成具体任务、达到某种目的的工具和手段——工具式沟通，甚至可以理解为台面上的沟通。应清醒认识到某一种行为是否工具式沟通，与日常沟通区分。

表现为人们对新奇事物（公众人物、偶像）的好奇、感兴趣、渴望认识和理解。期冀通过人际交往获得满足。

人际沟通是一种特殊的信息沟通，是个人与周围人之间的心理沟通，发出自己个性心理特征的信息，搜集关于他人心理、个性的信息。1、要有共同的沟通动机没有共同的愿望，话不投机半句多，说话办事“尿不到一个壶里”（“李云龙”）。物以类聚，人以群分

既然定义为面对面交流，这个结论水到渠成。即前面说到的双方的相互影响因素：能力对等，请杨振宁来讲座，讲高能物理是不行的。

双方都明白，是在与谁沟通、什么地方、什么目的、什么形式、内容、过程、结果如何。

将人及信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的结果和目的，有明确的目标或意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的行为，常常有目的地进行人际关系协调。

?由社会属性决定。人的需要是各不相同的，利益冲突也是必然的。?利益关系有三种：A、总量一定，一方的满足限制另一方，即利益排斥。B、双方利益可以同时满足或不满足，因此组成利益共同体：双赢或同患难，一荣俱荣，一损俱损如抗战时期的国共关系，只能抛开分歧，建立统一战线

人们经常为获得这些利益发生冲突，因此需要沟通，甚至达成协议——谈判。

信息传播本身就是目的，达到个人情感需要的满足。在有意无意之间发生，常常是无意识的行为，甚至是下意识的行为。出于人的本能需要：合群的需要；安全、荣誉、新奇、地位等需要；自我认知、表露（表现）需要

?这就涉及自我表现的需要及评价尺度问题。“友情提示”中提到：策略性的自我表现也是一种有效沟通。但是策略性的自我表现是有度的。

人际关系的最终目的是引起对方的行为，同时人么你也要根据沟通对象对自己的评价和期望，调整自己的行为。只有双方不断调整自己的行为，才能建立相容的关系，否则导致人际冲突。

五、人际沟通的阶段1、定向阶段人们根据自己的价值观念、审美观念、需求与动机选择沟通对象，积极搜寻对方的信息。此阶段只做表面的表露，竭力掩饰自己的不足、或可能引起对方反感之处，典型的策略性的自我表现。

一、人际沟通行为的经典理论

?团体中父母行为是权威和优越感及以家长自居的心理标志。其行为的表现常常是统治人、训斥人；命令式、家长式的作风；其待人处世的态度为主观、独断专行、滥用权力；其说话的语气常常是你应该、你必须、你要、你不能等强制命令式的—祈使句

?成人行为是