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企业智能工单管理系统解决方案

目录/Contents

01解决方案概述

02系统功能介绍

03成功案例介绍

2

1智能工单管

理解决方案

n总体方案架构与应用蓝图

n总体应用架构

n总体业务流程

解决方案概述

智能工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作

协作，具有批量性、时效性、绩效性等特点。工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业售后服务等，用来加强内部

各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。

客服类

金融行业：银行、证券等；

电信行业：移动、电信、联通等；

政府行业：12345热线等；

互联网行业：饿了么、滴滴打车、物流等；

……

售后类

制造行业：格力、美的、大众等；

电商行业：淘宝、京东等；

服务行业：IT服务等；

……

运维类

IT行业：IT相关企业

电力行业：电力公司；

……

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总体方案架构与应用蓝图

控

监

一

统

屏

大信息推送与提醒

报表管理数据分析可视化展示信息推送

注册登记单据任务池派发规则状态更新在线评价多维智能

服务提报智能派单工单处理全程跟踪评论打分全面监控

数据管理派单引擎流程管理单据管理GIS支持集中监控

云计算大数据鸿冠智能工单管理平台IT互联网

系统对接数据接口应用集成工单提报工单分派工单处理规则调整整体监控

CRMSCMHRERP…用户客服调度中心安装人员系统管理领导者55

总体应用架构

接

入

层

应服务提报自动派单工单受理现场签到服务确认

用

层服务评价工单查询评优评级数据监控居民互动

服规则设置派单引擎状态监控公众号管理在线互动

务

层流程引擎流程配置