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质量控制方案

一样品质量控制

（一）、专业的项目团队保障

我司为本项目成立专业服务团队，并设置项目负责人、策划师、设计师、校对人员、制作人员、配送人员。由项目负责人协调公司方面和电信方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户满意度。我公司保证接口人的道德品质良好、有极强的业务能力。

项目部成员至少有3年以上从事广告行业的经验。经验丰富、专业技术强，具有优良的流程管理机制，所负责的所有相关项目都能够顺利完工，制定设计、制作、配送的完善进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。

1、明确分工及各端口的岗位职责，做好分工

（1）项目负责人：

由公司的客户经理构成，全面负责项目的整体统筹、沟通、协调等相关工作，并对项目中的专业内容加以指导并提出建议。对项目组内的策划师的文案和设计师的设计成品进行把关，并随时做好与客户的沟通工作，勇于承担相应的责任，完成好客户的每一件事。

（2）专业文案策划师

根据客户需求整理文案，基于市场环境和目标人员的喜好，确定文案的整体思路和具体主题、内容和创意表现形式，确保画面能适用于当前的季节和指定的宣传媒介，能起到更大的宣传效果。

（3）专业设计师

负责设计电信公司安排的设计工作，使画面充满创新性并将核心卖点得以明确宣传，高质量的主画面及设计宣传稿件，兼顾设计稿的美观度和实用性，重点突出，符合受众审美，能最大程度的吸引受众对电信进行关注与了解。

（4）校对人员：

负责设计稿件的文字校对，修改版面中的设计错误和文字错误，且本身能熟悉掌握印刷的工艺流程、熟知设计稿件内容和设计风格，随时和设计人员保持良好沟通。

（5）生产制作人员

负责宣传设计品的制作工作，合理安排制作周期，并把控好制作流程，在生产过程中做好严格把关，并对机器做到足够了解，在机器出现问题时能及时知道问题所在，尽量避免耽误物料制作时间，在规定时间内做到保质保量的提前完成客户需求。

（6）安装配送人员

集中公司的核心安装配送团队及车辆投入到本次项目组中，为本项目提供2辆项目专用车，并每辆都安排1名对当地情况熟知的员工做配送员，以保证规定时间内专业、快速的订购配送。在配送过程中要确保宣传品的完好无损，避免因在送货过程中宣传品发生损害而对客户带来不必要的损失。根据当天的气候和天气制定配送计划。为保证安装工作的顺利完成，在紧急情况下，我们还将借助大量的合作公司的力量，确保工作的顺利推进和实施。

2、团队服务准则

我公司创建以来一直致力于为通讯行业提供专业、安全、可靠的宣传品制作与采购服务，积累了十年以上的丰富经验，秉承“为顾客提供最满意的产品和服务”的服务宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质，以完整的工作流程体系保障客户权益，满足其需求。

（1）项目联系人制度

成立专业服务团队，指定项目总负责人：由项目总负责人负责整个项目的前期沟通、画面设计、制作、生产采购及配送等并推进整体项目进度，同时负责监督公司内部各部门服务情况，制定奖惩明确的激励制度，组织骨干力量成立专门项目小组。

（2）制定规范的服务流程

流程化的服务可有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响，因此我公司为本项目开辟了7×24小时绿色服务通道，并制定了规范化和高效率的服务流程，确保在任何时间均能得到及时、有效的响应措施及服务保障。

（3）一小时现场响应

为了更好的服务唐山电信宣传品的制作与采购工作，我公司将在服务地市内配备常驻办公机构，距离电信公司较近，便于及时沟通与配送，我们承诺自接到客户指令起，全市范围内1小时内到达现场、外县区12小时内到达。且公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、延展及制作配送服务，以先进的制作设备与常年合作的多个供应商为服务保障，应急交样的时间最短可到1小时。

（4）“四个优先”原则

我公司保证对本项目的宣传类制作项目做到“优先设计、优先改版、优先制作、优先配送”的四个准则，并实时更进与维护宣传品的安装及使用问题，最大限度地满足用户要求。

（5）严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次广告基础物料类、采购类的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

（6）完善的配送及安装体系

我公司配备有5辆专用运输工具，负责免费运送相关广告基础物料类、采购类等且配有专门保卫人员全程负责押运，按规定时间内到达客户指定的送货地点，并办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐或及时安装使用，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司将负责赔偿并承担相应法律责任。

（7）定期的日常检修与维护

我公司已建立产品质量、定期上门服务检修及维护制度，定期对投入使用的宣传品进行回访与检修，及时解决