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景区旅游服务质量评价体系构建考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是景区旅游服务质量评价体系的基本原则？（）

A.客观公正性

B.全面完整性

C.主观臆断性

D.科学指导性

2.景区旅游服务质量评价体系主要包括哪几个方面的内容？（）

A.硬件设施、软件服务、环境质量

B.硬件设施、管理水平、游客满意度

C.环境质量、游客满意度、服务水平

D.服务水平、管理水平、旅游产品

3.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素不属于硬件设施评价范畴？（）

A.交通便利程度

B.停车场设施

C.导游服务

D.休息区设施

4.以下哪个因素不属于软件服务评价范畴？（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务价格

D.服务流程

5.以下哪项不是景区旅游服务质量评价中的环境质量评价指标？（）

A.空气质量

B.噪音水平

C.游客密度

D.服务设施质量

6.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素不属于游客满意度评价指标？（）

A.游客投诉率

B.游客忠诚度

C.游客回头率

D.游客消费水平

7.在构建景区旅游服务质量评价体系时，以下哪个环节是必不可少的？（）

A.评价方法选择

B.评价指标权重确定

C.评价结果公示

D.评价过程监督

8.以下哪个方法不适用于景区旅游服务质量评价？（）

A.专家咨询法

B.问卷调查法

C.数据挖掘法

D.主观臆断法

9.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个模型应用较为广泛？（）

A.AHP模型

B.DEA模型

C.SFA模型

D.SPSS模型

10.在景区旅游服务质量评价中，评价指标权重的确定方法主要有以下哪些？（）

A.主观赋权法、客观赋权法

B.熵权法、层次分析法

C.模糊综合评价法、多元线性回归法

D.上述都是

11.以下哪个因素对景区旅游服务质量的影响最为直接？（）

A.管理水平

B.硬件设施

C.游客满意度

D.环境质量

12.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个环节容易出现主观臆断？（）

A.评价指标筛选

B.评价方法选择

C.评价数据收集

D.评价结果分析

13.以下哪个方面不属于景区旅游服务质量评价的“五星级”标准？（）

A.硬件设施

B.软件服务

C.环境质量

D.经济效益

14.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素对游客满意度的影响较大？（）

A.服务态度

B.服务价格

C.服务流程

D.服务效率

15.以下哪个模型不适用于景区旅游服务质量评价的实证研究？（）

A.结构方程模型

B.灰色关联度分析

C.人工神经网络模型

D.遗传算法模型

16.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个方法可以较好地反映游客的主观感受？（）

A.问卷调查法

B.专家评分法

C.实地考察法

D.数据挖掘法

17.以下哪个因素不属于景区旅游服务质量评价的“绿色旅游”评价指标？（）

A.能耗水平

B.废弃物处理

C.绿化覆盖率

D.游客密度

18.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素与景区可持续发展能力密切相关？（）

A.硬件设施

B.软件服务

C.环境质量

D.经济效益

19.以下哪个方面是景区旅游服务质量评价体系构建过程中需要重点关注的？（）

A.评价指标的全面性

B.评价方法的简便性

C.评价结果的可比性

D.评价过程的公开性

20.在景区旅游服务质量评价中，以下哪个因素对于提升景区整体形象具有重要意义？（）

A.硬件设施

B.软件服务

C.环境质量

D.游客口碑

（以下为答题纸，请考生在答题纸上作答）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是景区旅游服务质量评价体系的基本原则？（）

A.客观公正性

B.全面完整性

C.主观臆断性

D.科学指导性

2.景区旅游服务质量评价体系包括以下哪些方面的内容？（）

A.硬件设施

B.软件服务

C.环境质量

D.旅游产品

3.以下哪些因素属于硬件设施评价范畴？（）

A.交通便利程度

B.停车场设施

C.导游服务

D.休息区设施

4.以下哪些因素属于软件服务评价范畴？（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务价格

D.服务流程

5.以下哪些是景区旅游服务质量评价中的环境质量评价指标？（）

A.空气质量

B.噪