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第一章服务整体设想和策划

第一节项目背景

党的十八大提出“加强重大公共文化工程和文化项目建

设，完善公共文化服务体系，提高服务效能。“全国各省积

极响应党中央号召，加大力度推进文化事业大发展。博物馆

作为我国社会主义科学文化事业的重要组成部分，迎来了新

建、扩建的一轮新高潮，不论建设规模还是设备设施的采购

都达到了前所未有的现代化水平。在此形势下，博物馆事业

的物业服务环境呈现出新特点，对其管理工作更是提出了新

要求。

经济高速增长的同时，老百姓文化精神方面的需求也相

伴随增长，为适应这一要求，进入新世纪以来，全国各地博

物馆的改建、新建工作也步入高潮。博物馆的建筑面积、展

览空间和内容、机械和电子设备大幅增加，自动化控制水平

大幅提升。博物馆作为全面展现一个地域人文历史、科学艺

术的场所，其城市地标性渐趋显现，并且也日渐成为外来游

客观光的景点。在现行的体制和固有的管理模式，无法吸纳

足够的人员，延续旧的体制和方法，而科层体制下的低效率

和复杂的人事关系，也难以保障物业管理的质量，必然降低

观众的体验度，降低博物馆整体的形象。博物馆物业管理的

购买行为，其实质同企业的服务外包是一致的，符合分工专

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业化的规律，在降低资金成本和管理负担的同时，提高服务

的质量，本身得以专注于藏品征集、学术研究、陈列展览、

社会教育等核心业务。

第二节项目需求分析

一、项目概况

（投标人根据项目情况自行修改）

XX市博物馆，位于XX市XXX路XXX号，成立于XXXX年

XX月XX日，是一所地方综合性博物馆。现设有XX个分馆：

XXXXXX博物馆、XXXX博物馆、XXXX馆和XXXX馆。XXXX市

博物馆，馆址前身为XXXX年建成的XX县XXXX，是一座中西

合璧的庭院建筑，主楼XX层，建筑面积约XX平方米。其中

一楼为XX；二楼为XXX；三楼为XXX等。室外为停车场。XXXX

博物馆，位于XXXX，为原建于XXXX年的XXXX，展馆共分两

层，展厅面积XXX余平方米，二楼为XXXX。XXXX博物馆，

位于XXXX，XXXX建成开馆，共XX层，建筑面积XXXX平方

米，展厅面积XXXX余平方米。XXXX馆，位于XXX内，XXXX

建成开馆，楼高两层、钢结构、玻璃幕墙，建筑面积约XXXX

平方米，拥有XXXX平方米展场，另还包括附属走廊等。XXXX

馆，位于XXXX，为原XXXX改建而成，共XX层，总建筑面积

XXXX多平方米。

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二、项目管理的服务内容和要求

（一）综合管理

建立物业综合管理服务功能，健全各类管理制度，要求

各项配备到位、管理科学规范、沟通渠道畅通、创优目标明

确。

（二）秩序及安全管理

XX博物馆及附属小广场范围内做到24小时值班、巡逻、

秩序维持、车辆停放等安全保卫工作。

（三）工程维修管理

博物馆市政设施及馆内公用设施的维