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单位

计算机定点维护

年月日

以下简称与以下简称有着多年的合作经验,为了实现更专业化的服务,根据

实际情况,特制订以下服务方案：

一、维护服务组织

一组建专职维护小组

1、在与项目合同服务期内,组建3人专属维护服务组,维护组的工程师应通过

国家相关部门或者厂家的技术认证,还需熟悉对所配备计算机的硬件构成、

操作系统和工具软件等,并了解的管理制度和组织结构.

2、在遇有特殊情况时,将根据需要增派技术人员.

二维护小组的管理方式

1、采用项目管理制度对维护小组进行管理并进行相应考核.

2、为甲方代表,参与维护工作的协调、管理.

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二、系统维护服务内容

一维护工作对象：

本市城区的机构的办公用计算机；

二维护工作内容

1、计算机的维护：

1）操作系统故障的诊断,修复和维护；

2）工具软件的安装,故障诊断和维护；

3）硬件故障诊断,备件安装以及相关的技术咨询服务；

4）病毒查杀,防病毒系统的升级,给系统打相应补丁.

2、定期巡检：每年对所维护的设备进行巡检,具体内容如下：

1）对计算机操硬件和系统进行维护：

2）巡检后向提交巡检报告.

3、突发事件支援服务：当大批量计算机突然大面积感染病毒、大面积损坏或

遇其他突发事件,驻现场维护组不能处理时；将紧急安排工程师增援,尽快

排除故障.

4、定期回访：

1）客户服务中心经理每季度走访一次,与相关领导和人员沟通了解服务需

求和建议.

2）维护组每月将当月的维护情况汇总,并向提交维护报告.

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5、通过对整个系统的维护服务,深入了解用户的技术特点后,将常见故障现象

的排除和设备的设置方法及正确的操作步骤做针对性的现场培训,利于用户

对系统的熟悉及一般性故障的排除,提高系统运行的效率.

三维护工作界面划分

1、是维护工作的管理机构.

2、维护项目组提供：故障1小时响应,4小时内排除；如遇特殊情况,排除时

间酌情另定.

3、呼市同时提供无假日的78小时的热线服务.

4、热线电话:

四维护工作流程

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上述流程的说明：

1、故障报修：

设备一旦出现故障,用户及时采用电话方式向服务专线报修,由维护小组

负责人对故障进行网上记录.

2、故障处理：

1）能够电话排除的故障,由维护小组工程师电话指导解决故障.

2）对于无法电话处理的故障,维护小组30分钟内与用户约定现场服务时间,安

排维护组工程师进行现场服务,并填写现场服务单.

3）维护组工程师按时到达现场进行现场服务,并判断是软件故障,还是硬件故

障.

4）若设备故障确诊是软件故障,公司维护小组采用重新安装操作系统、软件系

统、应用系统,或打软件补丁等方式排除故障.其中重新安装操作系统需格

式化硬盘时,维护组工程师应将用户的数据备份到用户指定的USB硬盘、U

盘或其他存储设备上,并请用户在现场服务单相应位置上签字确认,然后再

进行格式硬盘的操作.

5）若故障确诊是硬件损坏,由维修小组报有关部门酌情处理,维护小组同时可