4A级旅游景区评定标准.pdf

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国家4A级旅游景区评定标准

旅游景区touristattraction

本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐

健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的

独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地

域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、

自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动

物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文

化艺术等各类旅游景区。

旅游资源tourismresources

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅

游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的

各种事物和因素。

游客中心touristcenter

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲

解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

旅游景区质量等级及标志

旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级

评定机构统一规定。

AAAA级旅游景区质量等级划分条件

旅游交通

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a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级

公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管

理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整

坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面

大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的

交通工具。

游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。

咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、

景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和

景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音

像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容

丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客

需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中

以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

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e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到

GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有

艺术感，符合GB/T10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有

特色，有艺术感。

旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部

门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作

全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、

机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游

乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标

志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设

有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥

当，档案记录准确、齐全。

卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，

建筑物及各种设施设备