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2024年经理年终工作总结参考样本
已过去的____年,市场竞争的激烈仍历历在目。尽管气候未达严寒,但招聘条幅在街头巷尾的飘荡,预示着____年阀门行业的竞争将更为激烈。市场总监、销售经理、区域经理,众多企业纷纷投身人才争夺,市场竞争的严峻性已深入人心,坐视不理只会自食其果。回顾过去,是为了新的一年能更好地发挥优势,全面审视自我。
一、销售业绩概述
今年实际销售额达到____万,其中一车间的球阀为____万,蝶阀____万,其余产品为____万,基本实现了年初设定的目标。球阀常规产品销售有所下滑,但偏心半球产品增长显著,锻钢球阀亦有小幅增长;然而,蝶阀销售未达预期(原计划约为____万),大口径蝶阀(dn1000以上)销量较少,软密封蝶阀则略有增长。总体来看,销售业绩稳定,OEM业务增长较快,但公司核心产品及“双达”品牌增长不甚理想。
二、客户反馈的常见问题
对于生产销售型企业,质量和服求是我们的生命线。这两方面若出现问题,企业的发展将成为空谈。
1、质量问题:质量波动较大,导致频繁的退换货情况,客户对此表示强烈不满,如客户反馈的球阀和蝶阀问题。
2、细节处理不足:如产品出现大块焊疤、表面粗糙、油漆颜色错误、发货时手轮缺失等问题,影响了整体质量,给客户留下不良印象。
3、交货延误:生产计划不准确,调度不当常造成交货延迟,发货人员的人为因素也时有发生。
4、运费问题:客户普遍反映运费高于其他供应商,且运费价格在短时间内波动较大,如____等老客户对此尤为不满。
5、技术支持响应不及时:对客户的技术问题解答不清或含糊其词,可能导致客户对公司产生抱怨和误解,如____等人提出此类问题。
6、报价问题:由于公司内部定价体系不完善,无法体现不同客户级别的优惠政策,老客户和大客户无法充分感受到公司的关怀。
三、销售中待解决的问题
1、员工工作积极性不高,主动性不足。工作时间的闲聊、看电影、玩游戏等现象时有发生。原因一是管理制度监督不力,二是销售人员待遇相对较低,导致工作量与收入的不平衡感。
2、组织纪律性较弱,迟到、早退现象在各部门间普遍存在。公司应建立有效的考勤制度,对不良现象的管理不应仅限于部门领导,公司领导也应积极参与纠正。
3、发货人员观念问题:发货人员仅将发货视为单一任务,忽视了通过细节提升客户体验的重要性。如加强货物包装、清晰标识、及时告知客户货物重量、到货时间,以及协助客户降低运输成本等,都能体现公司的服务精神和诚意。
2024年经理年终工作总结参考样本(二)
在____年的工作中,我们致力于关注员工的福祉与积极性。对于面临经济压力的员工,我们按照规定提供预借款手续,允许他们向出纳部门预借生活费用,以解决新入职员工的生活顾虑,体现公司对他们的关怀。
此外,我们采取措施激发员工的工作热情和积极性。我们与相关部门协作,于____月推出了季度和年度的“优秀员工”和“优秀班组”评选方案。通过这些评奖活动,旨在激励全体员工和各生产班组,进一步提升工作热情和团队协作精神,以改善松散的工作行为,提高生产效率。
然而,我们也意识到存在的问题:
1.工作积极性不足:员工在工作时间内聊天的情况时有发生,作业速度缓慢,甚至有串岗聊天的现象,这不仅影响个人的工作质量,也干扰了他人的工作。
2.管理水平待提高:整体生产管理水平不高,班组组长的组织能力需要加强,未能充分调动团队的积极性。生产安排上也存在问题,装配流程未得到妥善梳理,导致人员频繁走动,影响生产效率。
3.缺乏团队精神:员工的大局意识、服务意识和协作精神相对较弱。在公共区域卫生打扫和垃圾处理时,推诿现象时有发生,小组间的协作效率不高。
4.人事行政部的服务仍有不足:未能及时补充特殊岗位的人员,夏季的清凉饮品供应不规律,工衣工服的定制和发放缺乏统一规划,还有很多细节工作需要改进和完善。
5.文化宣传和文体活动单调:由于公司初创,文化宣传和组织活动较为薄弱,活动安排较为单一。
展望____年,我们将面临机遇与挑战:
1.人力资源管理的挑战与机遇:在招聘和留住人才方面,我们将面临挑战。随着公司项目开发和产品整合的推进,对生产员工的需求将增加,人事行政部需提前进行广泛的招聘工作,同时要建立留住人才的机制,以降低招聘成本并提高生产效益。
2.建设团队精神的挑战与机遇:我们需要建立有效的沟通机制,尊重和发挥员工的个性和特长,促进团队协作。同时,通过培训和文化活动,培养团队的大局观、服务意识和协作精神,形成坚实的团队精神。
3.提升日常管理的挑战与机遇:我们将完善数据管理,建立健全的员工档案和规章制度,确保公正公平的管理。同时,对于员工的奖惩和优秀事迹,我们将及时通报,以增强公司的文化氛围。
总之,人事行政部将以服务为导向,与各部门紧密合作,共同应对
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