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客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:??一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精‘细’‘微’管理的深入,制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化??理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手.只要接到报案,无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持2４小时值班制度，积极参与“三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度；积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化??保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用.作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存.因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施,规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量，提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

?流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗.衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。

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