企业客户关系管理系统开发合同.doc

企业客户关系管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：__________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同所称“企业客户关系管理系统”（以下简称“系统”），是指甲方委托乙方开发的一套用于管理甲方客户信息的计算机软件系统。

1.1.2本合同所称“服务”，是指乙方为甲方提供的系统开发、部署、培训及相关技术支持服务。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在系统开发过程中的权利、义务和责任，保证系统开发顺利进行，满足甲方业务需求。

第二章项目范围与要求

2.1项目范围

2.1.1系统需求分析：乙方应根据甲方的业务需求，进行系统需求分析，明确系统功能、功能和界面要求。

2.1.2系统设计：乙方应根据需求分析结果，进行系统设计，包括系统架构、数据库设计、界面设计等。

2.1.3系统开发：乙方应根据系统设计文档，进行系统开发，包括前端开发、后端开发、数据库开发等。

2.1.4系统部署：乙方负责将开发完成的系统部署到甲方指定的服务器上，并保证系统稳定运行。

2.1.5系统培训：乙方负责为甲方提供系统操作培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。

2.1.6技术支持：乙方在系统交付后提供一年的免费技术支持，包括系统升级、故障排除等。

2.2项目要求

2.2.1系统功能要求：乙方应按照甲方提供的业务需求，保证系统具备以下基本功能：

（1）客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改、删除等。

（2）客户跟进管理：包括客户跟进记录、跟进任务分配、跟进状态跟踪等。

（3）客户服务管理：包括客户服务记录、服务类型、服务评价等。

（4）统计分析：根据客户数据，各类统计报表，为甲方决策提供依据。

2.2.2系统功能要求：乙方应保证系统具备以下功能：

（1）响应速度：系统在正常负载下，响应速度不超过3秒。

（2）并发能力：系统支持1000个以上并发用户。

（3）数据安全：系统具备数据备份、恢复功能，保证数据安全。

第三章项目进度与交付

3.1项目进度

3.1.1乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统需求分析。

3.1.2乙方应在系统需求分析完成后60个工作日内完成系统设计。

3.1.3乙方应在系统设计完成后90个工作日内完成系统开发。

3.1.4乙方应在系统开发完成后30个工作日内完成系统部署。

3.1.5乙方应在系统部署完成后30个工作日内完成系统培训。

3.2项目交付

3.2.1乙方应按照本合同约定的时间节点完成项目各阶段工作，并将相关成果文件交付甲方。

3.2.2甲方应在收到乙方交付的成果文件后10个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1本合同项下的服务费用为人民币___元（大写：___元整）。

4.1.2甲方支付给乙方的服务费用包括但不限于系统开发、部署、培训、技术支持等费用。

4.2支付

4.2.1甲方应在合同签订后7个工作日内支付乙方服务费用的50%作为预付款。

4.2.2乙方应在项目完成后，将验收合格的成果文件交付甲方，甲方应在收到成果文件后7个工作日内支付剩余的服务费用。

第五章违约责任

5.1乙方违约

5.1.1乙方未按本合同约定的时间节点完成项目各阶段工作，每延迟一日，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。

5.1.2乙方交付的成果文件不符合本合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间不计入合同约定的时间节点。如乙方无法在合理期限内整改合格，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

5.2甲方违约

5.2.1甲方未按本合同约定支付预付款或剩余服务费用，每延迟一日，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。

5.2.2甲方在合同履行期间，未经乙方同意，单方面解除合同，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

第六章系统测试与验收

6.1测试

6.1.1乙方应在系统开发完成后进行内部测试，保证系统各项功能正常运行，符合本合同约定的功能要求。

6.1.2乙方应在内部测试合格后，将系统提交给甲方进行验收测试。验收测试包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试等。

6.1.3甲方应在收到乙方提交的测试系统后30个工作日内完成验收测试，并将测试结果通