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保险理赔工作总结5篇精选

活动总结，顾名思义，就是对所做活动进行总体归纳和全面概括

的具体结论。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到

大家!

保险理赔工作总结篇一

20__年即将过去，在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导

下，结合我自身的努力，在工作、学习等各方面都取得了长足的进步，

尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟，使我成为一名合

格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整，我已经成长为为一名能

够独立工作、业务熟练的前台工作人员。现将一年来的工作情况向公

司领导总结、汇报如下：

一、加强理论学习，注重个人素质提高

加强自身业务学习，争做理赔标兵。在日常的工作学习中，我坚

持学习更多的保险知识和业务技能，在老同志的“传帮带”下，不断

加强个人自学，弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足，始终

保持着学无止境的学习精神，力争以优质、快速、合规的专业素质做

好理赔客户服务工作，报效公司培养，并抱以乐观、积极的态度，以

争做理赔标兵为目标。

二、严格管理制度，恪守保险人员职业道德

时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒

的认识到，理赔线作为公司经营的出口关，责任重大，同时又面对保

户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑，对此我始终保持清醒的头

脑，时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险

甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、

《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律，

坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生，确保自身做到克己奉公、清

廉从业。

三、工作的主要做法及成效

1.坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。

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在正常工作时间及节假日值班期间，只要接到报案，无论事故大小，

无论白天黑夜，始终坚持第一时间赶到第一现场，掌握第一手资料，

严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

2.加强案情沟通，力保客户满意。在案件处理过程中，我确保每

案做到上下环节交流沟通，一次性收集齐全案件赔付所需资料，方便

后续环节处理，不断提高案件的结案时效，对客户咨询，我做到每问

必答，耐心细致，在坚持公司赔付原则的基础上，做到以制度来做人、

做事，做到按章办事。避免了人情、感情关，增加了遵纪的自觉性，

尽己所能提高客户满意度。

3.注重资料的完成、准确、规范，做好数据质量整理工作。数据

质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影

响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、

完整性、准确性等进行了多次检查，使公司业务数据质量得到进一步

的改善。

4.注重仪容仪表，展现公司良好形象。严格按照制度要求，做好

仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

5.注重与各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保

理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主

动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性。

四、工作中存在不足

回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今

后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降

低赔付成本。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦

等部门做好打假防骗工作。

五