五项服务流程课件.pptxVIP

目录咨服申家咨流程店内就落地就回跟踪

一咨询服务流程

客服部咨询电话工作标准服操作要点准及接听候，自家，表示意来服10s内接听确引到来确来需求需求便于开展哪种宣模式了解途径回复及准确准确回答来，熟公司随跟新知模式、医力量、、流程、收等情况存档入系准确内容及解决方案提醒短信解决方案来有据可地址、信息

二预约回访流程

客服部预约回访工作标准服操作要点准看到申请24小时内整理回访登记表回访合适时间段拨打确认需求详细录入请问您现在身体有何状况？患者信息在此之前有无看过医生/手术/拍片？及核心诉资料是否都齐全？求您有哪些方面诉求？准确答复针对患者1.稍后会将地址发送至您手机上有分店的，提问给出2.稍后会将您的情况汇总到店内，将会3.有工争取让患者回复作人员联系您，请您保持手机畅通。前往店内。4.我们会根据您的病情资料匹配权威专家为您可以与患者做初步诊断。沟通到京就5.根据您的病情及专家等级为您制定收费标准，诊会遇到哪确保您的病情得到有效诊断。些问题，接6再.您由到北服京务服中务心中后心会为有您全匹科配医专生家为出您诊梳。理病例，受会公得司到服哪务些服务。及时跟进汇总信息患者情况已给您发微信，请尽快安排人员跟进。效性转给分支

三专家咨询流程

专家咨询工作标准服操作要点目准收集各位均需收心察了解患者料医助理主力集家趣禁忌、喜好等入系，源共享就后确保我完善工作是否完善工作流程分支的工作是否到位医助理与分支共同完成家就前的要求是否完成客服部可助完整个程有无需要更改或改成的地方家来回答家介公司流程及运模式激趣

四店内就诊流程

店内就诊工作标准服操作要点目准接收收集病情与分支系，了解整理病快速有效准确收料情集料上完成核1.跟分支上度及准确性可支行2.上料的要求、注意事、清晰度、完整度、分上、及目等料全3.核分支上的目家交流初步1.患者信息找匹配的与分支确家出2.按家要求完善目家病情料3.跟家患者是否可以充目及4.与家确出5.初前提醒家做好准工作准工作会前工作1.患者料全2.提醒家会3.接成功确分支准工作完成

店内就诊工作标准服操作要点准程就1.向患者介2.家在室看者准名医3.程会、和解答患者以供参考家建分支患会出用、理、手等4.医助旁听并做5.与家沟通服意、医嘱及注意治方案6.送家离开就存档1.提交医嘱，通知分支准确存档2.跟患者遵照医嘱用、复建系中有等3.助品、快患者病能4.梳理全部信息确存档

上传材料需注明项目及时间，如2013-12-31胸部CT、2014-2-18头颅CT；7上图我1们可以看到题目是CT，但是内容的第一张图片是肺功能，后边都是CT片子，但是没有标明部位，时间也不是一次的，而且第6、7张图片是两次的CT报告，还有一张图片是格式不支持的。

2015-2-13甲状腺病理报告

其他医学资料里包括诊断书和住院消费清单，我们的要求是：材料显示为住院消费清单，我们在系统代上传中建立“住院消费清单”，将住院消费清单相关的材料上传，也就是上图中的前三张图片；诊断书需要单建“诊断书”，将上图中的第四张图片上传至建好的“诊断书”中即可。

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上面两张图片都是血常规，但是第一张下边有空白页，我们需要的是如图2真正的有效区域。

心电图扫描时比较特殊，虽扫描时可能是横向的，但是上传前我们需要将它旋转正再上传如图2上传图片统一为JPG格式；资料上传后不能更改等情况，需分支与研发同事沟通解决，确保系统中的资料符

1、Angell-880扫描仪最高只支持win7-32位系统；2、专用扫描软件（放射工作站）安装完成后会弹出个对话框“选择数据库类型”要选择否，因为目前我们所使用的这款设备不需要单独建立数据库，如下图所示；

?每次打开扫描仪电源开关前，需放置一张左下角为黑色的胶片，并确认此胶片在放片槽的左侧。在使用时打开电源开关，点击浏览，浏览此胶片，以初始化扫描仪，否则扫描胶片时可能会出现偏色偏移等情况；?胶片在扫描时一定要注意放置的位置，一但位置放置不合理，扫描出来的胶片会是反向的，这个问题手册中没有提到，一般情况下各类胶片正面右上角会有一个小缺口，在扫描前需将小缺口放置在扫描仪的左上角，由于胶片的类型与尺寸不尽相同请大家在扫描前预览一下，确认无误后再进行扫描，扫描后同样需要认真检查片子的清晰度及正反方向，以避免重复影响后续工作；

?在建立受检人信息的时候一定要按照真实内容填写，在扫描后电子版胶片左上角会显示患者名称及扫描时间等信息；?预览完毕后，预览图象将显示在预览区域中，这时你可以在预览区域中框选需扫描的区域或者在“扫描尺寸”下拉框中选择合适的扫描尺寸。如果你需要储存扫描尺寸，请先清除预览区域中已有的扫描框，然后在预览区域中框选需要储存的扫描区域并点击“扫描尺寸”下