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创建老年友善医疗机构工作计划

创建老年友善医疗机构工作计划

为巩固老年友善医院创建成果，使老年友善医院管理各项制

度措施执行到位，加强老年友善医院健康服务体系建设，促进我

院老年医学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者

的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。根据本院老年

友善医院管理办法的要求特制定工作计划如下：

(一)、加强组织管理，巩固老年友善医院成果

1、医院主要以李扬帆原则为组长，全面落实老年友善医院

具体工作，每年将老年友善医院的管理工作列为全院工作管理重

点，巩固成绩，加强督导与考核，形成长效管理机制，使老年友

善医院工作得到可持续性发展。

2、在老年友善医院领导小组的领导下，促进技术指导小组

各司其职，开展老年友善医院管理的日常工作。

(二)、加强老年友善医院日常工作的环节管理

1、根据老年友善医院要求改进我院各项工作。以老年患者

为中心，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度。各

科室要加大老年友善医院宣传力度，扩大老年友善医院创建的影

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响力，更好地满足老年人的健康及照护需求。

2、加强对全院医护人员有老年友善医院管理和老年医学知

识等相关内容的培训，其中包括有与老年人沟通交流技巧方

文库面的培训。

3、开展门诊和住院病人满意度调查，并根据调查结果对服

务、环境等进行评估和改善。

4、加强多学科整合管理，按照老年综合评估制度要求，在

病房开展老年综合评估工作（MMSE和ADL)（注：智能精神状态

检查和日常生活能力评估）。

5、完善老年患者用药咨询门诊工作，促进临床药学人员对

老年患者进行用药评估和用药指导。

三、加强措施的落实工作

1、努力落实我院关于老年友善医院的相关制度。

2、制定老年友善医院培训计划：使老年友善医院管理各项

制度措施执行到位，加强老年医院健康服务体系建设，促进我院

老年医学发展，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意

度，更好地满足老年人的健康及照护需求。

3、努力加大爱老、敬老、护老的宣传力度，更好的营造全

院老年友善的文化氛围，利用宣传栏、宣传标语、医院网站加强

老年友善工作的宣教。

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西充县人民医院

2021年8月21日

老年友善医院相关制度老年患者就医指导制度

为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验。为了优化中

心服务流程。中心根据实际情况，制定本制度

一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。

二、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患

者及家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的老年患者

提供轮椅及担架车;对行动不便的老年患者实行全程导诊。

三、工作时间供应开水，方便患者饮用。

四、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的

尊称，禁止直呼姓名。

五、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使

用服务用语，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架（听力异常者除

外）。

六、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老