【《电子商务专科专业毕业实习报告》1600字】 .pdf

电子商务专科专业毕业实习报告

教学点名称（盖章）：年级专业：X电子商务

实训时间：X年X月X日-X年X月X日实训地点：X

指导教师：X绩：X

毕业实习方式：口调查报告□电子商务实践□创新创业实践□实习报告

小组员及分工：X

实践目的：

（一）了解客服岗位工作流程，以便开展后续实践工作；

（二）了解客服工作的注意事项，并能独立进行接待顾客工作；

（三）能够熟练获取行业内信息，独立与顾客进行交流，注意措辞；

实践内容：

这次实习我选择了比较基层的一份工作一一公司客服。众所周知，客服就是与客

户打交道的工作。我的岗位职责主要是：

1.通过阿里旺旺与客户进行售后沟通，解答客户提出的各种售后问题，达交易。

建立客户服务、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分类。收集回

访客户信息，与网购客户为朋友，了解并分析客户需求，与客户保持良好的关系。

2.跟进当天客户的售后问题，如检查物流是否延期，货物是否损坏，补货，换货,

退货，退款申请，客户维权等。跟踪货物情况，对未查询到的订单号及时与快递客服

及客户沟通，主动延长收货时间；跟踪前一天的客户评估，及时回复客户的评论，并

对不良的评估进行原因的说明和表格统计，帮助商家找出货物所存在的问题。

实践过程：

1.了解阶段

大学的三年学习了货运供应链方面的相关知识，对这方面的知识有初步的了解。

刚刚担任客服，我负责学习了解客服岗位的职责与工作流程，以及工作中的重点，将

自己在学校所学和现实联系在一起，巩固所学。在领导与同事的帮助与教导下，我

功熟悉了手中的工作，并且开始有目标的根据领导的要求熟悉相关话术。

2.摸索阶段

通过前几天的学习和熟悉，我已经能够尝试独立与顾客沟通以及相关反馈资料的

收集，学着安排自我工作，避免遗漏细节，并且够进行简单的应对工作，获取行业内

信息，明确自身职业素养，遇到问题及时向同事请教，以批判的态度去看待自己手中

的信息，保证信息的严谨性和真实性。

3.实际操作阶段

在实际操作中，我需要以严谨但也亲和的态度对待顾客，记录并总结顾客的相关

问题，跟踪物流情况，在过程中学习身边老员工的工作经验、人际沟通经验，并应用

到自己身上，如何巧妙地和客户沟通，让客户愿意相信我，并且进行有效交流，明确

客户需求。这些实习虽然比较短暂，但是我学会了很多仅仅是在学校、在课本上无法

学到的实践知识。

实践果：

1.了解了工作的必备知识

客服是产品销售中的一个重要部分，在商品的销售中起着极为重要的作用。客服

作为服务的窗口，是客人对我们店铺的第一印象。我们应该保持自己最好工作状态，

作为服务人员，我们需要积极利用真心和周到的服务来获取客户的满意，并且因此让

我明白，作为客服人员，让客户满意是我们的职责所在。

2.服务意识和服务质量有了很大的提高

对于客服等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生

命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而

且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。经过这段时间的实习工作，

使我对客服的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，

客服业更加如此，对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的

事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝,

寻求其他解决方法。

实践体会：

这次实习的另一大好处是学习如何适应环境。多亏了这次实习，我才适应了这样

的旅程。学了很多方面的知识，虽然以后不一定是固定的工作，但是有了这段时间的

锻炼，以后不管做什么工作，都会有吃苦耐劳的毅力，也学会了适应到环境。不仅如

此，这次实习生活，我还从中学到了许多对我生活有用的真理。社会实践加深了我对

社会各界的感情，拉近了我与社会的距离，也让我开阔了社会实践的视野，提升了自

己的才能，进一步明确了员工的功之路和责任。学生青年：历史使命。社会是学习

和教育的好课堂。这个广阔的世界反映了我们的人生价值，为未来更激烈的竞争奠定

了更坚实的基础。我在实践中得到了很多想法！

签名：