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2024年课程顾问年终总结参考范本

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标。这涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。

目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，邀约则较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：

1.在电话响铃三声内接听，避免给予家长过于突然或不耐烦的印象。

2.保持微笑，以传递友好态度。

3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重。

4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信。

5.详细记录通话内容。

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、外在到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造舒适和谐的交谈环境，如邀请家长就座，提供茶水，以展现亲切，缓解家长的紧张情绪。

来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题，将难题回抛给家长，以展现专业性，提高成交概率。同时，倾听需有耐心，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。

推荐课程时，可采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。

处理客户投诉是每个学校必须面对的挑战。妥善处理投诉能维护学校形象，挽回家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，需积极挽留。处理投诉遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢建议”而非“补偿”原则，以避免显得卑微。

在提升成功率的策略上，我们学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤为：认同、赞美、转移问题、反问，前两步处理情绪，后两步处理问题。转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅回答家长的问题，也不应未经思考立即回应，以免引发家长的不信任，影响问题解决。

作为学校的第一印象，课程顾问承担着招生、宣传、日常维护等多重职责，是学校文化的生动体现。优秀的课程顾问需具备正确态度、全面知识和娴熟的招生技巧。我致力于成为这样的专业顾问，相信通过不断学习，我能不断提升自我，我相信只要开始，就永远不晚，只要进步，总有空间。人们都喜欢与积极自信、心态良好的人相处，我将努力成为这样的人！

2024年课程顾问年终总结参考范本（二）

为确保家长的需求得到满足，课程顾问需采取一系列专业措施。首先，要确保对家长的诉求进行详尽的倾听和记录，以体现对其意见的重视。其次，应迅速分析情况并作出回应，以展示高效的工作能力。此外，保持灵活的沟通策略，以赢得家长的信赖。准确地定位家长的需求，以精准推荐适合的课程，同时设定明确的目标以实现销售目标。

专业知识是评估课程顾问能力的关键要素，包括对客户信息、课程内容及学校概况的全面了解。如若初次接触未能获取全部客户信息，可先记录下家长的姓名和联系方式等关键数据，便于后续完善。

在处理来电咨询时，各校区普遍依赖电话接收而非主动拨打，主要通过短信平台进行邀约，但这种方式的反馈难以确认。因此，未来可能需要增加电话邀约的频率以提高成功几率。在电话沟通中，课程顾问应注意以下几点：

1.在第三声铃响内接听电话，避免显得过于急躁或不耐烦。

2.保持微笑，使家长感受到友善的氛围。

3.避免在通话中与他人交谈，以示尊重。

4.保持声音和语调的平稳，保持友好且自信的沟通风格。

5.记录详细的通话内容。

6.确保家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提升销售业绩具有显著优势，因此课程顾问需对此类咨询给予高度重视。在接待过程中，应保持自信的心态，保持微笑，保持站立或坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。同时，维护整洁有序的环境，为家长创造舒适的交谈空间，如提供座位和茶水，以增强家长的亲切感。

在来校咨询时，课程顾问需善于倾听，理解家长的需求，并运用适当的反问技巧，以展现专业性，引导家长做出决定。此外，课程