项目的质量管理方案研究报告.pptxVIP

项目质量管理;1.质量概念;1.质量概念（续1）;质量类型：

质量，通常指产品质量，广义还包含工作质量。产品质量是指产品使用价值及其属性；

而工作质量则是产品质量确保，它反应了与产品质量直接相关工作对产品质量确保程度。;2.项目质量;工作质量—项目质量确保;3.质量管理文件;①质量确保纲领;②质量工作计划;③技术文件;④质量成本;4.质量计划;①???质量计划依据;②质量计划制订方法和技术;因果图;系统流程图;③?质量计划结果;5.项目质量控制;①质量控制依据;帕累托分析：指确认造成系统质量问题很多原因中最为主要几个原因。也称为80—20法则。意思是，80%问题经常是因为20%原因引发。

比如，用户埋怨系统问题有以下几方面：登录问题、系统上锁、系统太慢、系统难以使用、汇报不准确。经统计，第一、二类埋怨占总埋怨数80%。所以，应集中力量处理系统登录和系统上锁问题。;②质量控制方法和技术（续1）;统计样本：对项目实际执行情况统计值是项目质量控制基础，统计样本包括到了样本选择代表性，适当样本通常能够降低项目控制费用。

样本大小取决于想要样本有多大代表性。

决定样本大小公式：

样本大小=0.25?（可信度因子/可接收误差）2;②质量控制方法和技术（续3）;标准差

标准差测量数据分布中存在多少偏差。一个小标准差意味着数据集中聚集在分布中间，数据之间存在很小改变。;标准差在质量控制上很主要，因为它是一个决定有缺点个体可接收数目标关键原因。

一些企业，如摩托罗拉、通用电气、宝丽来等使用6?作为质量控制标准。

6?被认为是美国对质量改进最出色贡献之一。;②质量控制方法和技术（续6）;流图：通常被用于项目质量控制过程中，其主要目标是分析问题产生原因及要素间关系。

趋势分析：趋势分析是应用数学技术依据历史数据预测项目未来发展，趋势分析通常被用来监控：

——技术参数：多少错误或缺点已被识别和纠正，多少错误依然未被校正

——费用和进度参数：多少工作在要求时间内被按期完成;③质量控制结果;6.质量确保;①质量确保依据;②质量确保工具和方法;③质量确保结果