从情境式行为式来测量EQ的五大方向课件.pptVIP

從情境式、行為式來測量EQ的五大方向

情緒智商(EQ)包含五個層面?自我察覺(self-awareness)?自我管理(self-management)?自我激勵(self-motivation)?同理心(empathy)?社交能力(socialskill)

自我察覺(self-awareness)?隨時隨刻認知情緒感覺的能力,不了解自身身真實感受的人必淪為感覺的奴隸,反之掌握感覺才能成為生活的主宰。?從何而起。

自我管理?自我認知?延宕?排解

自我管理?情緒管理必須建立在自我認知的基礎上-如何安慰，擺焦濾。灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌控自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發。

自我激勵?個人在確立奮鬥目標後，情緒高度專注，樹立信心，樂觀熱誠，發揮創造性，以堅韌不拔的毅力達到自我實現。?隨時保持高度熱忱。

同理心(empathy)?了解別人的感覺並設身處地為人著想，理解每個人會有不同的感受。?能進入對方在知覺世界且充分地熟悉、瞭解他。包括敏覺察對方在時刻變化的心情、意念，如恐懼、憤怒、憐愛或困惑，或他正體驗到的一切…。（Rogers,1980）

社交能力(socialskill)Huffcuttetal.(2001a)溝通能力(oralcommunicationskills)人際技巧(interpersonalskills)領導能力(leadership)勸及服技巧(persuasiveness)

針對五個層面所編的評量表、問題

自我覺察問題1?情境式?如果你參與一個專案，而專案資料外洩，老闆懷疑你外洩資料，你會有什麼想法??1分-少於五個具體描述詞彙?EX.生氣.憤怒.不平?3分-多於五個?EX.很多形容詞?5分-具體的描述詞彙加上對於問題來源的自我分析

自我覺察問題2?行為式?請描述曾經遭受到不公平境遇的想法及感覺??STAR?反應方式?Good.探索到並且明確的表達情感。對於不公平情境的來由加以歸因?Ex可能是上一個案子的遺失造成主管的不信任，這樣的以偏概全讓我覺得不公平

自我覺察GOOD(好的)1.我覺得我的憤怒背後還包含了對於情境的不安和可能離職的焦慮。2.我覺得我的憤怒是因為預期中的酬賞沒有達成。3.我覺得不高興，為什麼弟弟有我沒有。4.他這樣冤枉我難道是以前我做錯什麼事嗎?讓我覺得跟他距離很遠。5.我覺得很難過,為什麼這麼盡心盡力他還這樣對待我樣,好像他不認識我一BAD(不好的)1.我快要氣炸了，真想直接揮他一拳。2.我陷在沮喪裡面久久不能自己。3.不知道為什麼我就是覺得很生氣。4.為什麼他要冤枉我都不聽我解釋。5.主管真的很過份，一定是跟老婆吵架。

自我管理問題1?情境?假設你在公共場合上被突然打了一記耳光，你會怎麼做??1分-回打耳光或臭罵他一頓?3分-不予理會轉身就走?5分-冷靜的瞭解狀況

自我管理問題2?行為式?請舉出你上一次情緒低潮的原因，並且在維持多久以後才結束情緒低潮又是怎麼離開情緒低潮的??STAR?反應方法?Good-能在短時間重新投入工作。?Ex.即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，後來就不那麼有壓力了?Bad-離低潮期時間非常長。

自我管理GOOD(好的)1.上次業績不好然而被主管罵很難過，就找人傾訴然後大哭一場就沒事了2.上次失戀以後找一個週末到酒吧狂歡大喝大睡一場隔天就好了3.莫名的低潮讓我很想自殺後來我決定打給張老師，去看醫生後一個月就好了4.因為即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，後來就不那麼有壓力了5.同事在背後我壞話讓我難過好幾天，後來我決定請他們吃飯大家把話開來BAD(不好的)1.因為覺得被孤立，所以逃避人群一個禮拜，然後漸漸釋懷2.我的計劃得不到上司的認同就繼續努力直到得到上司採用為止3.因為被女朋友棄所以每天失眠跟哭大概半年後來直到認識了Mary…4.奶奶死了我為了平復心情就跟公司請了一個月的假5.我這麼認真打拼我兒子卻逃學，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管

自我激勵問題1?情境式?若快年終而自己的績效未達到預定目標，會怎麼辦??1分-努力做好自己。?3分-在下年度我會再努力吧!?5分-在剩下的時間，我一定會更努力，希望可以改善我的業績。?

自我激勵問題2?行為式?當你工作上遇到瓶頸，頻進心灰意冷之際，你會如何去面對？?STAR?反應式?Good-努力、主動地找出問題並嘗試不同的方法去解決。?Ex.曾經有試過業績不好，我會試圖去詢問業績好的同事。?Bad–被動、甚至逃避問題，或歸因外

自我激勵GOOD(好的)1.我會給自己一些額外