《GBT 16739.1-2023汽车维修业经营业务条件 第1部分：汽车整车维修企业》必威体育精装版解读.pptx

《GB/T16739.1-2023汽车维修业经营业务条件第1部分：汽车整车维修企业》必威体育精装版解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;;;新国标实施背景与意义;PART;;;;;PART;;PART;GB/T16739.1-2023标准修订亮点;GB/T16739.1-2023标准修订亮点;PART;;安全生产管理;PART;维修技术负责人;;PART;;删除了对厂房永久性建筑和建筑防火性能的具体要求，改为由企业根据实际情况自行决定，提高了标准的灵活性。;;;环保设施：;设施条件：厂房与设备新标准;PART;;设备条件更新及选购指南;;关注售后服务

良好的售后服务是保障设备正常运行的重要环节，选购时应关注供应商的售后服务能力，确保设备在使用过程中能够得到及时的技术支持和维护。;;PART;安全生产责任制

明确企业各级管理人员和岗位员工的安全生产职责，确保责任到人。建立安全生产责任追究机制，对安全生产事故进行严肃处理，强化责任落实。

安全生产教育培训

定期组织员工进行安全生产法律法规、操作规程和应急处置技能的培训，提高员工的安全意识和技能水平。新入职员工必须接受三级安全教育，考核合格后方可上岗。

安全生产检查与隐患排查

建立安全生产检查制度，定期开展安全生产大检查和专项检查，及时发现并消除事故隐患。对发现的问题和隐患要制定整改措施，明确整改责任人和整改期限，确保整改到位。;;PART;环保要求与企业责任;;PART;过程控制;;;PART;提升维修效率;信息化管理平台支持客户实时查询维修进度，提供便捷的在线沟通渠道。客户可以通过平台了解维修详情，提出疑问或建议，增强客户参与感。同时，系统还能收集客户反馈，帮助企业不断改进服务质量，提升客户满意度。;PART;维修电子数据记录重要性;支持大数据分析与应用;PART;新国标下维修企业备案流程;人员资质材料;;新国标下维修企业备案流程;备案通过与颁证：;PART;备案材料准备与审核要点;;PART;维修合同电子化要求

新标准明确规定，维修合同应采用电子化管理，确保合同信息的准确性、可追溯性和安全性。维修企业在与客户签订合同时，需明确服务项目、费用明细、保修期限等关键信息，并通过电子化手段进行存档和备份。

费用结算透明化

新标准强调费??结算的透明化，维修企业需向客户公开常用配件价格、常用作业项目工时定额及工时单价，并在维修费用结算清单中详细列出各项费用。此外，维修企业还需建立并执行工时单价备案制度，确保费用结算的公平合理。;维修合同与费用结算新规范;PART;;PART;服务流程标准化

维修企业应建立规范的业务工作流程，确保从接待、诊断、报价、维修到交车的每一个环节都有明确的标准和操作流程。这不仅能提高服务效率，还能减少因流程不清导致的纠纷。

维修质量保证体系

企业应建立并执行严格的汽车维修质量承诺制度，确保每辆出厂车辆都经过严格的检验，并颁发竣工出厂合格证。同时，建立完善的维修档案管理制度，记录每辆车的维修历史，便于追踪和查询。

客户满意度调查

定期开展客户满意度调查，收集客户对服务流程、维修质量、服务态度等方面的反馈意见，作为持续改进服务质量的依据。通过数据分析，找出服务中的短板和不足之处，制定针对性的改进措施。;技术人员培训与考核

维修企业应重视技术人员的培训和考核工作，确保每位技术人员都具备扎实的专业知识和熟练的操作技能。定期组织内部培训和外部交流，引进新技术、新工艺和新设备，提高整体服务水平。同时，建立完善的绩效考核机制，激励技术人员不断提升自身素质和业务能力。;PART;专业技术人才缺乏;;;PART;;;;电动汽车维修安全操作规程;;;;;电动汽车维修安全操作规程;PART;;;;环保管理制度：;培训人员

对维修技术人员进行环保培训，提高其对废电池及有害垃圾处理重要性的认识。;;;;PART;;PART;消防安全与设施配备要求;电气安全;PART;;;PART;;;技能提升计划：;外部交流与合作

鼓励员工参加行业交流会、研讨会等外部活动，拓宽视野，学习先进维修技术和管理经验。;;PART;优化组织管理

建立健全的组织管理机构，设置明确的管理岗位并落实责任人。确保企业运营流程标准化，提升管理效率。同时，加强信息化建设，实现维修记录、配件管理、费用结算等环节的电子化管理，提高数据处理效率和准确性。

提升人员技能与素质

加强维修人员的技能培训，确保每位员工都能熟练掌握所承修车型的技术要求和维修流程。鼓励员工考取相关职业资格证书，提升整体技术水平。同时，加强安全生产教育和环保意识培养，确保员工在维修过程中严格遵守安全操作规程和环保要求。;维修企业竞争力提升途径;PART;;;合作与联盟策略;PART;;倾听客户声音

在沟通中注重倾听，理解客户的真实需求