商业银行县域支行信用卡业务认同度现状调查.docx

摘要：信用卡业务是商业银行零售业务转型的利器，如何提升信用卡对零售业务的贡献度，是各家商业银行研究的重要课题。文章以某商业银行县域支行为例，主要采用问卷调查、统计分析等方式调查网点员工对信用卡业务的认同度及其影响因素，基于网点员工信用卡业务认同度的差异化研究，从业务培训的角度出发，探究提高网点员工信用卡业务认同度、推动信用卡业务发展的培训策略。

关键词：信用卡业务；认同度；问卷调查；业务培训

近年来，随着我国居民消费水平的不断提高，消费者对金融产品的便捷性、时效性、功能性方面的要求越来越高，信用卡产品正契合了消费者的金融需求，因此，信用卡业务也进入到爆发式的增长期。信用卡不仅为客户