现代商务礼仪(修改).pptVIP

您会打电话吗？*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话打电话的技巧准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,事先琢磨好说话的内容、措词及语气、语调。如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话,上午不早于8点,晚上不晚于10点。发现拨错号码,要向对方表示歉意。电话通后,先问候,再做简单的自我介绍,并扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。如果对方不在,而事情不重要或不必威体育官网网址时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下,请对方在回来后给予电话回复。感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说—“再见”。做个“称职”的电话代接人来电找的人不在时:告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否需留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。则待对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。如来电找的人正在接电话时,告诉对方他所找的人正在接电话,主动询问对方是留言还是等一会儿。如果需留言,则详细记录下对方的单位、姓名、联系方式及留言。如对方要等一会儿,则将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话,一时难以结束,则说明情况,并请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。打手机的讲究在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。

八、怎样拜访客户？1.约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。2.需要做哪些准备工作？阅读即将拜访对象的个人及公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容的审视。检查各项必备的携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等相关物品）。明确谈话主题、思路和话语。３、出发前最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。选好交通路线,算好时间出发。确保提前5至10分钟到。4.到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达,不要在被访公司前溜达。5.进入室内面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天,不要将雨具带入办公室。在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员代为转交。并表示谢意!6.见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门,应先敲门,听到“请进”后再进入。问候握手交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时,应表示谢意。在进入被拜访者办公室室内之前，请先将自己的手机调为震动或加以确认！7、会谈中注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中,如无急事,不打电话或接电话。如确需打、接电话,应先向谈话对方表示歉意后,再进行打、接电话。8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位,不要久说久坐不走。离开时,应感谢对方的接待,握手告辞。如办公室门原来是关闭的,出门后应轻轻把门关上。客户如要相送,应礼貌地请客户留步。

西装:整洁笔挺，背部、肩部无异物。颜色适中。衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式、颜色要与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的性质。领带:端正整洁，不歪不皱。质地、款式、颜色要与其他服饰相匹配，符合自己的年龄、身份和公司的性质。（请打好你的领带）穿着皮带:高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物