人际沟通在日常生活中的应用课件.pptVIP

第六章人际沟通在日常生活中的应用

学习目标?具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力?掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式?熟悉日常人际沟通的影响因素?了解电子网络沟通技巧?学会日常生活中的人际沟通技巧

【案例】小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该怎么办呢？小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持良好的人际关系是至关重要的。

第一节协调人际关系协调关系之一——语言沟通协调关系之二——非语言沟通

第一节协调人际关系寒暄候表……口言通言沟通

【案例】1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!”邓：“我的生日?我的生日是明天吗?”法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。”邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!”法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”以上对话是从什么开始的？为采访营造了一个怎样的交谈氛围？

寒暄用语有以下几个特点：?礼仪性?应酬性?规范性?伸缩性

【案例】某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？

赞扬与恭维?诚恳热情?明确具体?真实恰当

【案例】某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声无息的年,唉……。”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后弄了个不欢而散。问题：开始交谈为什么气氛很热烈？最后为什么会不欢而散？

话题与兴趣?寻求共同的爱好?寻求共同的经历?寻求共同的目标

机智的主持人“尊敬的女士们先生们：下面我们将请在国际比赛中多次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏几首美妙的乐曲。”主持人对观众说。“可我根本不是什么小提琴家，”艺术家急忙提醒主持人说，“我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持人非常冷静地接着说，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了，因此，他决定改为大家演奏几支钢琴曲。这机会更难得，请大家鼓掌。”

机智与诙谐?反应灵敏?快速应答?巧妙转题

丘吉尔的幽默在丘吉尔75岁生日的宴会上，一个年轻的记者对丘吉尔说：“真希望明年还能来庆贺你的生日。”丘吉尔拍怕记者的肩膀说：“我看你身体这么强壮，应该没问题。”

幽默与笑话?一语双关?巧用夸张?利用矛盾?引申归谬?借题发挥

【分析】病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想中断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。小王：“喂，你找谁？”对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么长时间没接电话呀？”小王：“我们忙着呢。”对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……”小王：“知道了！”放下电话。请分析：小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处？假如你是当班护士，在接电话和打电话时应注意什么？

书面语言沟通?用语礼貌?格式规范?内容真实?重点突出

【案例】一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅