人民调解的技巧课件.pptxVIP

2实施调解311、根据情况采用合适的方法进行调解2、记录好调解过程的记录3、制作规范的调解协议书4、找准时机进行调解

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问诊问他跟谁发生了矛盾，事情的经过是怎样的，造成了什么后果，当事人有什么想法。通过有针对性的一问一答，把事情的来龙去脉就搞清楚了，有利于下一步调解工作的开展。与当事人谈话，问的要有水平、有技巧，不能让当事人找出漏洞，你本来是做对方的思想的工作，结果让当事人反驳得哑口无言，所以在做工作时你的话语要想到说，不要抢到说，另外平时应该多加强语言口才方面的思考。

赋真情促履行

?通过与纠纷当事人拉家常来拉近相互间的距离，从中找到矛盾症结所在，为调解工作找准切入点。

?在了解掌握纠纷症结的前提下，找出纠纷当事人矛盾的焦点便是调解的关键所在。在调解过程中，当事人往往站在自己的立场上来衡量是非曲直，公说公有理，婆说婆有理。此时，把僵持双方当事人分开，分别进行谈话，询问了解他们各自的诉求，找到双方主张的差距即矛盾的特点，做到有的放矢，循循善诱地开展教育引导，这样才能将双方主张的差距缩小拉近。

方法三：互谅解定方案?在调解工作中，我们所作的一切工作均属外因，纠纷当事人才是起决定性作用的内因，调解工作做得再好，如果当事人一味地固执己见，听不进别人的半点意见和建议，矛盾终究还是无法解决。从另一方面来讲，如果当事人难以改变各自初衷，也说明我们的劝导工作还未做到位。基于这一点，在工作中应该：心平气中+微笑，耐心倾听+引导，阐明利弊+事例，动情晓理+礼让。用“法”理顺关系，用“理”化解隔阂，用“情”沟通思想，促使当事人换位思考、互谅互让，化针尖对麦芒为握手言和。

?矛盾纠纷调解成绩的取得，关键在于我们的人民调解员在整修调解过程中赋予了多少真情，是否想当事人所想，解当事人之所难，诚恳待人，依法办事，公平调解，使当事人充分感受到我们工作的公正和情感的真切，“将心比心，以心换心”式的真情付出，换来的是当事人从内心接受我们的调解方案，并主动履行协议。

所谓方式技巧是指在调解矛盾纠纷的过程中，针对具体的纠纷当事人的特点，以及矛盾纠纷过程中不同阶段的不同特点，灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。人民调解工作因人、因事、因地，可变性较多，因此，调解方法也要灵活多样，不能一成不变。根据本人的调解经历，作一些提示，仅供大家参考

方法技巧“扶正祛邪法”“案例引导法”“冷却降温法”也叫“冷处理法””

“过错剖析法7“亲情融化法“背靠背处理法”