礼仪在航空服务中的应用.ppt

礼仪在航空服务中的应用

礼仪在空中服务中的应用

务专业

礼仪作为中华民族文化的基础，具有悠久的历史。

民航业作为一个高端服务业，有着自身

鲜明的特点，是一个技术含量高、安全

程度高、服务要求高、管理规范的特殊

的行业。

民航礼仪服务应用的场所

地面登机前地面服务人员主要负责机场向导，售票等

在候机厅有专门人员提供休息室内的餐饮等服务

在空中保障乘客在旅途中的饮食需求和心理需求等服务

空中服务职业要求

由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。民航服务与管理人员作为直接和顾客打交道者，其文明礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度和技能直接给旅客留下第一印象，它不仅代表服务者自身的修养和素质，影响着企业的经营效益，而且代表着公司、行业和整个国家的形象和尊严。因此，民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。

空中服务仪态礼仪

航空服务人员的仪态礼仪素质体现在方方面面

工作仪容仪态要求

形象：发型化妆制服

主要体现及其培养：

站坐姿、行姿、蹲姿

职业素养的内容

亲和的微笑

舒心的问候

洁雅的仪表

得体的语言

诚恳的态度

怎样培养良好心理素质的培养？

学会克制自己的情绪、

要正确的认识自己和肯定自己、

从心理学的标准方面审视自己的不足、

克服自己的惰性思想、

多与人打交道

航空服务礼仪的重要意义：有助于提高航空服务人员的个人素质、对旅客的尊重、提高航空公司的服务质量和服务水平、塑造航空公司整体形象、提高企业的经济效益和社会效益

谢谢观赏！

湖南女子大学航空服务：ＡＳＤＩＥＲ