计算机企业售后服务满意度调查合同模板.docx

计算机企业售后服务满意度调查合同模板

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（调查方）：

名称：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方希望对其计算机企业的售后服务进行满意度调查，以提升服务质量和客户满意度，乙方具备专业的市场调研能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方进行售后服务满意度调查事宜达成如下协议：

一、调查目的

1.了解客户对甲方计算机企业售后服务的满意度水平。

2.识别售后服务中的优势和不足，为改进服务提供依据。

3.收集客户的意见和建议，以提升客户体验和忠诚度。

二、调查内容

1.售后服务响应时间。

2.服务人员的专业水平和态度。

3.维修质量和效果。

4.客户沟通与反馈机制。

5.其他与售后服务相关的方面。

三、调查对象

甲方计算机企业的客户，包括但不限于企业客户、个人客户等。

四、调查方法

1.问卷调查：设计专业的问卷，通过线上或线下方式发放给调查对象。

2.电话访谈：对部分客户进行电话访谈，深入了解其对售后服务的评价和建议。

3.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出客观的调查结果。

五、调查期限

1.本调查自[起始日期]起至[结束日期]止。

2.乙方应在调查期限内完成问卷设计、数据收集、分析和报告撰写等工作。

六、调查费用及支付方式

1.调查费用总额为人民币[具体金额大写]元（小写：￥[具体金额]）。此费用为含税价，包含乙方进行调查所需的人工费用、材料费用、数据分析费用等所有费用。

2.支付方式：

-甲方应在本合同签订后[X]个工作日内，向乙方支付调查费用总额的[X]%作为预付款，即人民币[具体金额大写]元（小写：￥[具体金额]）。

-在乙方完成问卷设计并经甲方确认后，甲方向乙方支付调查费用总额的[X]%，即人民币[具体金额大写]元（小写：￥[具体金额]）。

-在乙方完成数据收集和分析，并向甲方提交初步调查报告后，甲方向乙方支付调查费用总额的[X]%，即人民币[具体金额大写]元（小写：￥[具体金额]）。

-在乙方根据甲方的意见对调查报告进行修改完善，并最终提交正式调查报告后，甲方向乙方支付调查费用总额的[X]%，即人民币[具体金额大写]元（小写：￥[具体金额]）。

七、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权对乙方的调查方案、问卷设计、数据分析方法等进行审核和提出修改意见。

2.甲方应向乙方提供必要的客户信息和售后服务数据，以便乙方进行调查。

3.甲方应按照本合同的约定及时支付调查费用。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权按照本合同的约定收取调查费用。

2.乙方应根据甲方的要求和调查目的，制定科学合理的调查方案，并经甲方确认后实施。

3.乙方应确保调查数据的真实性、准确性和可靠性，采用专业的数据分析方法得出客观的调查结果。

4.乙方应在调查期限内完成调查报告的撰写，并向甲方提交正式的调查报告。

5.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向第三方披露。

八、调查报告内容

1.调查背景和目的。

2.调查方法和样本情况。

3.调查结果分析，包括客户满意度水平、优势和不足等方面。

4.改进建议和措施。

5.附录，包括问卷样本、数据分析图表等。

九、违约责任

1.若甲方未按照本合同约定支付调查费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。

2.若乙方未按照本合同约定的时间和质量要求完成调查任务，每逾期一日，应按照调查费用总额的[具体比例]向甲方支付违约金。如逾期超过[具体期限]或经整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担因此给甲方造成的损失。

3.若乙方违反本合同关于必威体育官网网址条款的约定，应向甲方支付违约金人民币[具体金额大写]元（小写：￥[具体金额]），并承担由此给甲方造成的损失。

十、争议解决

1.本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

十一、其他条款

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日