京东与亚马逊物流服务细则比较课件.pptVIP

京东和亚马逊物流服务细则比较

配送方式比较

式比较京东??亚马逊?(1)自营配送模式无人机送货：早在2013年12月，亚马逊就发布PrimeAir无人快递，顾客在网上下单，如果重量在5磅以下，可以选择无人机配送，在30分钟内把快递送到家。整个过程无人化，无人机在物流中心流水线末端自动取件，直接飞向顾客。2014年亚马逊CEO贝佐斯在公开表示，亚马逊正设计第八代送货无人机，将采用无人机为AmazonFresh生鲜配送服务。自营配送模式是指企业将物流配送的所有环节都交给企业自身进行筹划与组织管理，建立完备的配送系统来完成企业的配送目标，这包含了企业内部物流和外部物流[15]。这种运营模式不但对企业自身的管理有积极意义，而且能保证了服务质量。京东商城之所以在北京、上海、广州、成都这四座城市都建立自身物流体系，主要由于京东的主要消费者来自这些城市，所有大型物流中心在这里建成。举例而言，对于华东物流中心，每日正常处理的订单量达2.5万个，日订单的最高处理能力可达到5万。可是北京的货物几乎都由京东自己的专业配送队进行配送，正常情况下当日或是次日就可送达。针对自身业务需求，京东宣布在2009年投资2000万元在上海成立成立属于自己的快递公司，想建立自己在全国范围内的配送网络。同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波七个城市开通了配送站。并在华东物流中心附近建一座比其更大的物流仓储中心，用以支持企业的自营配送模式。可以看出，京东喜欢通过自身物流系统和依靠自己的配送队伍来实现货品的配送。?也正是有了京东自营配送模式的保障，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务。高效率的服务为自身赢得了更高的消费者满意度，更由此造就了京东的订单量不断增多。(2)第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指企业在配送方面还无能力提供快捷的物流服务，于是将部分乃至全部配送业务交给专业的物流公司来做。通过这种模式，企业既可节约物流成本，也能根据自身需要去选择合适自身的第三方物流企业，可见灵活性比较大[16]。京东在自营配送到达不了的地方，会选择通过和当地快递公司取得合作来完成货物的配送任务。

物流库存比较

物流服务时限比较

时限管理细则比较京东?亚马逊211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前，涉及城市有：天津、深圳、重庆、杭州、东莞、福建漳州），当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达；?在亚马逊购物订单确认的时候，可以选择送货时间的，要求周一到周五送，或者只周六周日送，勾选就行了夜间配：“夜间配”服务是为您提供更快速、更便利的一项增值服务，如您需要晚间送货上门服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，我们会尽可能安排配送员在您选定当日晚间19:00-22:00给您送货上门。、?大数据驱动的亚马逊客户服务，据悉亚马逊中国提供的是7X24小时不间断的客户服务，首次创建了技术系统识别和预测客户需求，根据用户的浏览记录、订单信息、来电问题，定制化地向用户推送不同的自助服务工具，大数据可以保证客户可以随时随地电话联系对应的客户服务团队。定时达：在定时达区域，您可以享受7天内三个时间段的预约配（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。极速达：“极速达”配送服务是为您提供的一项个性化付费增值服务，如您选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，我们会在服务时间内，2小时将商品送至您所留地址的一项服务。?隔日达：在当日截止下单时间前提交的现货订单，隔日配送完成。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。

物流区域服务细则??亚马逊的仓储配送策略跟京东相比有很大不同，亚马逊是“平行仓”，也就是说亚马逊的仓库可以向全国发货，北京仓可以发上海，上海仓也可以发北京，二京东是地区仓，仓库只能向所属区域里面发货，比如上海仓发江浙泸的订单，北京仓发北京附近省份的订单，上海仓也不会直接向北京发货。如果用户在北京，京东可以确保商品在北京发出来，而对于亚马逊这个商品可能是从上海发出的也可能是北京发出的，所以京东可以给用户承诺一个统一的时效，而亚马逊只能实时去查询这个商品的当前所在的仓库然后计算出送达时效。

亚马逊商品到达时间长短的比例

区送货时间

收费细则

流费用细则

流费用细则

亚马逊物流费用??图书音像：一本书的体积约为1.35立方分米，故将一本书存放在仓库中一个月的仓储费用约为1.35×0.155≈0.21元?????????小件商品：一个手机壳的体积约为0.65立方分米，故将一个