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公关礼仪与服务礼仪的区别

篇一：公关礼仪与日常生活的重要性

公关礼仪与日常生活的重要性

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼

仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共

同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在

对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并

注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、

国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜

好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－

１＝０”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每

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个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视

为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所

节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么

理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应

道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进

门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同

风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不

懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、

因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则

(七)女士优先原则

“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养

水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女

平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

(八)差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，

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因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面

都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

公共礼仪的职能、作用和表现还有以下的几点。

一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造

个人形象和组织形象两个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种

类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情

礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重

要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的

行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的

一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能

收获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

类型：一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着

重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的

一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事

活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务

礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循

的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请

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等。

公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公

务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、

公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，

如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包

括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

表现：

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种

礼仪形