项目沟通管理.ppt

沟通游戏：这时，大家会发现纸的形状各式各样：为什么会有这么多不同的结果单向发号施令，不许问问题，没有双向沟通，所以才会有不同的结果如果你问我对折为什么会有这么多的问题因为我们的要求过于简单，实际情况比要求的复杂选择题沟通的概念梳理项目的沟通渠道1.项目会议之一--项目晨会晨会作用：一是工作小结和安排当日工作重点；第二，也是更为重要的，激励员工的工作积极性，从生活状态进入工作状态。晨会沟通主题：信息交流、质量和产量分析，目标制定、士气激励、理念倡导、技巧培训，个案分析、新人会诊、见闻分享、健身体操、生日庆祝、倾诉心声、总结报告，晨会形式丰富。2.项目会议之二--项目例会组织.例会分为内部会议和外部会议：如内部质量例会，内部生产例会；外部会议为与客户一起参与的例会。.例会沟通主题：计划部署项目工作内容；提出工作重点，安排下一步工作任务；形成决议或结论：明确什么事情、由谁负责来完成、什么时候完成、提交的成果是什么、由谁负责跟踪。项目经理应该具有以下几种交流技能怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？项目经理的沟通方向项目经理的沟通的方向项目经理的90%的工作是沟通高级管理层的期望诚实做事果断掌握专业技术工作出色对项目做出承诺乐于沟通

作为信息传递者，需明确信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系作为信息接收者，需明确：密切关注传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉学会在团队内的沟通技巧步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底

步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点转化作用强调利益步骤四：处理异议1．忽视法（刺耳的声音只当没听见）2．转化法（把坏话当补药吃）3．太极法（不跟你认真）4．询问法（搞清真实的意图）5．是的----如果----（设身处地与换位思考）步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通现在你能解决哪些怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？获取客户好感的六大法则平时的积累很重要“给客户良好的外观印象要记住并常说出客户的名字让您的客户有优越感自己保持快乐开朗替客户解决问题利用小赠品赢得准客户的好感了解客户的期望诚实精通业务愿意合作乐于沟通有效率能解决问题不回避问题

处理方式不要指望去改变用户改变自己：绝大多数用户还是讲道理的为了项目的成功，拿出诚意，承担自己的责任对项目应有足够的重视、配备必要的资源不要抱有“能把责任推给用户”的幻想谢谢！4.处理与客户的关系细节：第一印象的重要性我们永远没有第二次机会！七秒钟！**操作程序1、给每位学员发一张一模一样的纸2、授课老师发出单项指令：—要求：大家闭上眼睛，全过程不许提问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来转90度，再把右上角也撕下来—挣开眼睛，把纸打开游戏结果：目录沟通的概念1