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工程方面统一口径

为顺利完成交楼任务，圆满地解答客户提出的问题，特将交楼陪同人员需掌握的工程内容罗列如下：

（一）建筑及装修标准统一口径

主体结构形式：本工程主体结构形式为框架及砖混结构。

陪同人员应掌握的内容：

明确告知业主不能随意对房屋结构进行改动。

明确告知业主，如需进行间隔墙改动，必须正式向物业公司提出申请，得到批准后方可进行；

涉及到房屋外立面的改动，应明确告知业主不予同意(具体根据长沙市有关规定)；

（4）客厅与卧室之间的间隔墙上的梁，因为梁和剪力墙厚度不一，在卧室一侧可以看到梁边，如有业主问及，可向其解释为因为要考虑客厅平整美观，在设计上特意考虑梁向卧室一侧突出。

建筑面积丈量问题：如有业主提出建筑面积丈量的问题，应向业主说明：

（1）建筑面积的丈量，国家有专门的规范和部门长沙市房地产管理局处理此事。应告知业主，房屋面积的丈量，应以政府测绘部门的实际测量数据为准，且买卖合同当中已对面积误差问题的处理方法作出了详细明确的规定。

（2）如有客户在现场丈量时对房屋实际建筑面积提出疑问，应尽可能向业主解释图纸上标的尺寸大多是轴线距离，目前量测的尺寸是净间距且已经加上抹灰厚度。应尽量向业主解释为偏差在施工允许误差范围内。

外墙涂料：部分外墙使用的是高级外墙ICI涂料。如业主对外墙质量提出意见，可让业主先收楼，有我司陪同人员将相关问题予以记录，由我司负责整改。

内墙：客厅和卧室刷高级乳胶漆，厕所、厨房贴优质瓷片到天花扣板底。如业主提出卫生间瓷片和地砖有破损和空鼓现象，对于破损的磁片和地砖，可同意业主予以更换。

对于空鼓现象，可向业主说明：根据国家质量验收标准，允许有25%的空鼓率，具体体现为面砖的四个角允许有一个角空鼓。

以上问题可让业主先收楼，由陪同人员将相关问题记录，由我司负责整改。

顶棚：厅、房刷高级ICI乳胶漆，厨房、厕所装优质天花扣板。顶层业主可能会反映有漏水现象。可向业主解释为因长沙地区温差较大，混凝土因为热胀冷缩容易开裂，且雨季频繁，在局部地方可能会导致渗漏。可让业主先收楼，由陪同人员将相关问题记录，由我司负责整改。

地面：阳台、厨房铺防滑面砖，入户门、厨房、卫生间铺大理石门槛石。客厅饭厅地面铺抛光砖，房间交楼标准为复合木地板。

改。

门扇与地面缝隙过大（吊角）

质量评定标准规定：户门4~5㎜，室内门6~8㎜，卫生间门10~12㎜。

铝合金门窗、塑钢门窗

玻璃划花

如大面积划花或大面当眼处划花明显，应同意更换。

如小面积划花，应解释从出厂、运输到安装是难免的。

质量评定标准：玻璃无划花是优良标准。大面积无划花，质量等级评合格。

铝窗划花、腐蚀、变形、启闭不严密、不灵活

如启闭不严密、不灵活应同意整改。不灵活可解释为新产品加上因为积有少量灰尘，清理完灰尘再多开几次就会变好的。

局部划花、腐蚀应说服业主接受，明显较大的划花、腐蚀应同意整改。

窗台安全护栏问题

有的业主可能提出民用建筑设计通则规定，低于900㎜的窗台要设安全护栏的问题。回答是，我公司是严格按已批准的设计图纸施工的。如不设护栏，整个建筑无法通过质监站验收。

复合木地板、阳台、卫生间、厨房地面

复合木地板局部空鼓

如业主可能提出木地板弹性太大，可向业主解释是复合木地板本身与混凝土地面是脱离开的，木地板下面铺了一层膨胀珍珠棉防潮层，所以踩下去有点空鼓的感觉，这是正常的，如空鼓范围很大，踩下去有声响、感觉很差，业主反映强烈，应考虑整改。

复合木地板翘曲

可能是预留伸缩位不够，应整改。

卫生间、阳台地面排水不畅、不倒坡、积水应整改

地面、墙面瓷片空鼓、裂缝、崩角

对于有裂缝、崩角和破损的磁片和地砖，可同意业主予以更换。对于空鼓现象，可向业主说明：根据国家质量验收标准，允许有25%的空鼓率，具体体现为面砖的四个角允许有一个角空鼓，不满足时，应同意更换。

墙面、天花

裂缝原则上应整改达到要求

油漆不匀、透底、观感较差

先问业主入住后是否要装修，如要装修，建议不整改，装修时一次处理。如业主不装修，坚持要处理，可同意整改。

掉灰现象

尽量解释为房间因静电效应产生的灰尘，建议业主在房间二次清洁时用于抹布予以清洁。如业主意见太大，一般同意对内墙刷一道面漆。

漏水

如顶层有漏水现象。可向业主解释为因长沙地区温差较大，混凝土因为热胀冷缩容易开裂，且雨季频繁，在局部地方可能会导致渗漏。由陪同人员将相关问题记录，由我司负责整改。

大理石窗台板

划痕、裂纹

裂纹如是天然的，应解释为天然石材的特点，应顺其自然。如裂纹是施工、运输中断裂的，比较碍眼，业主坚持不接受，可考虑整改。深划痕原则上是重新修补，打云石胶处理，浅划痕不处理。

色差

解释为天然石材本身的特点

建筑面积丈量问题

如有业主提出建筑面积丈量的问题，应向业主说明：建筑面积的丈量，国家有专