企业客户关系管理系统效果评估合同.doc

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企业客户关系管理系统效果评估合同

合同编号:__________

甲方(评估方):

乙方(系统提供商):

第一章总则

1.1定义

1.1.1“甲方”指甲乙双方中承担企业客户关系管理系统效果评估的一方。

1.1.2“乙方”指甲乙双方中提供企业客户关系管理系统的一方。

1.1.3“系统”指甲方购买并使用的乙方提供的企业客户关系管理系统。

1.1.4“服务”指甲方购买乙方提供的与系统相关的技术支持、培训及维护服务。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在企业客户关系管理系统效果评估过程中的权利、义务和责任,以保证评估结果的准确性和公正性。

第二章评估依据和标准

2.1评估依据

2.1.1甲乙双方确认,评估依据包括但不限于以下内容:

a)系统的功能指标;

b)系统的功能完整性;

c)系统的用户体验;

d)系统的稳定性;

e)系统的售后服务。

2.2评估标准

2.2.1甲乙双方确认,评估标准包括但不限于以下内容:

a)系统功能指标达到甲方的预期要求;

b)系统功能完整,满足甲方的业务需求;

c)系统用户体验良好,易于操作和维护;

d)系统稳定性高,故障率低;

e)乙方提供的售后服务及时、高效。

第三章评估流程

3.1评估期限

3.1.1评估期限为自系统交付使用之日起的____个月。

3.2评估步骤

3.2.1甲方在评估期限内,按照以下步骤进行评估:

a)甲方组织内部人员对系统进行初步使用,了解系统功能、功能、用户体验等方面的情况;

b)甲方收集内部人员对系统的使用反馈,整理形成评估报告;

c)甲方将评估报告提交给乙方,乙方在收到报告后____个工作日内予以回复;

d)甲乙双方就评估报告中的问题进行沟通,达成一致意见后,乙方按照约定进行整改;

e)整改完成后,甲方再次进行评估,如评估结果达到甲方要求,则评估结束;如评估结果仍不满足甲方要求,甲乙双方可协商进行第二次整改。

第四章评估结果处理

4.1评估结果通知

4.1.1评估结束后,甲方应在____个工作日内将评估结果通知乙方。

4.2评估结果处理

4.2.1若评估结果达到甲方要求,甲乙双方应按照约定继续履行合同;

4.2.2若评估结果未达到甲方要求,甲乙双方应协商进行整改,直至评估结果达到甲方要求;

4.2.3若甲乙双方在整改过程中无法达成一致意见,甲方有权终止合同,并要求乙方退还已支付的全部费用。

第五章违约责任

5.1违约赔偿

5.1.1若乙方未按照约定提供合格的系统,导致甲方无法正常开展业务,乙方应承担相应的违约责任,赔偿甲方因此造成的损失。

5.2违约责任免除

5.2.1以下情况下,乙方不承担违约责任:

a)不可抗力因素导致乙方无法履行合同;

b)甲方违反合同约定,导致合同无法履行。

5.3违约责任追究

5.3.1若乙方违反合同约定,甲方有权向乙方追究违约责任,要求乙方支付违约金、赔偿损失等。

5.4违约金计算

5.4.1违约金按照合同总金额的____%计算。

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

6.1.1乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格必威体育官网网址。

6.1.2必威体育官网网址期限自本合同生效之日起算,至合同终止或履行完毕后____年止。

6.2必威体育官网网址范围

6.2.1必威体育官网网址范围包括但不限于以下信息:

a)甲方的客户信息;

b)甲方的财务数据;

c)甲方的市场策略;

d)甲方的技术方案;

e)任何其他标注为机密或敏感的信息。

6.3必威体育官网网址措施

6.3.1乙方应采取合理的必威体育官网网址措施,包括但不限于:

a)对乙方员工进行必威体育官网网址教育;

b)签订必威体育官网网址协议;

c)对存储敏感信息的系统进行加密处理;

d)限制对敏感信息的访问权限。

6.4必威体育官网网址例外

6.4.1以下情况不属于必威体育官网网址义务的范畴:

a)公开渠道已获得的非必威体育官网网址信息;

b)信息已由第三方合法提供,且该第三方未承担必威体育官网网址义务;

c)根据法律、法规要求必须公开的信息。

第七章争议解决

7.1争议解决方式

7.1.1凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议,应首先通过友好协商解决。

7.1.2若协商不成,任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

7.2争议期间合同履行

7.2.1除非争议涉及合同的核心条款,否则争议期间,双方应继续履行合同的其他条款。

7.3法律适用

7.3.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。

第八章合同的变更和终止

8.1合同变更

8.1.1本合同一经签订,非经双方书面同意,不得变更。

8.1.2任何一方提出的合同变更请求,应书面通知对方,并在对方同意后方可执行。

8.2合同终止

8.2.1在以下情况下,本合同

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