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;一、1-2月份质检情况分析
二、多发问题事项
三、网络投诉分析
四、总值记录反馈
五、限期未整改事项
六、下月检查重点;2016年1-2月份,质量检查共发现不合格项106项,涉及部门有前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、市场部、保安部、人力资源部等多个部门。;主要表现在:;二、多发问题事项:;1-2月份,根据慧评网数据,酒店共接到网络订房客人及各类投诉78件,主要投诉重点如下:;5、WIFI信号不好,2次(1-23大众点评客人、2-28携程
客人)
6、前台服务不到位,1次(1-7去哪网客人)
7、房卡故障,1次(1-22艺龙客人)
8、房型一般,房间面积小,3次(1-27、2-28携程客人、
2-24艺龙客人)
9、房间有灰尘,1次(2-19携程客人)
10、酒店设施旧,9次(1-19艺龙客人、1-20、22携程客人)
11、房间灯少,灯光暗,2次(1-10艺龙,2-29大众点评网);
12、早餐不是很满意(2-19携程客人,2.5分)
13、室温低,菜品本身不太热,上桌一会儿就凉;
(2-26大众点评网)
14、熏酱全盘、小鸡炖蘑菇较咸(1-24大众点评、
1-9去哪儿网客人)
15、有客人品尝蒸鱼,表示豉油放的较少,味道不足。
(1-27、28大众点评网客人)
16、萝卜炖牛腩,有客人表示肥肉较多,肉质一般;
(1-28大众点评网)
;2016年1-2月份,总值记录共反馈问题20项,内容如下:;6、三楼吧台灯不亮且发现有蟑螂,需要消杀;
7、2105、2111房小物品架生锈;
8、9010房间温度低,6度;
9、个别公区卫生有待加强;
10、6、7、22层有客房撤下的旧床,虽然摆放整齐但
阻碍消防通道;
11、房间有异味;
12、1417房WIFI不好用,6011、8010空调不好使;
13、三楼吧台漏水导致大灯经常连电;
;14、-1层有用灭火器挡门情况;
15、22楼北防火门上方、18楼南楼梯间门上方、14楼
南楼梯间上方“安全指示灯”不亮;
16、员工寝室从2月11日起因自来水漏水停水,经与物
业和供水抢修协调,15日已解决完毕;
17、五楼备餐间热水器有滴漏现象;
18、消防门多个闭门器过紧,建议统一调试;
19、19、20层地毯局部污渍较多,建议做一次清洁;
20、19、21层北侧楼梯声控灯不???。
;五、限期未整改事项:
1、13楼吧台旁的“安全出口”指示灯不亮,通报两次,至今未整改;
2、五层以内员工乘坐电梯现象屡禁不止,本月将重点检查;
3、员工工牌佩戴情况不好,有丢失、原工牌磨损的,不能及时到
人力资源部更换,应该加强员工这方面的意识,本月及今后将
持续检查;
4、五楼大备餐间热水器漏水;
5、包房餐具柜抽屉滑道损坏;
6、19楼有移动公司安装WIFI后遗留的大量物品及垃圾,包括棚顶
尚未恢复原样,相关部门一直没有处理。;三月份质检工作重点:;谢谢大家!;
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